Historia del supervisor




TECNICAS DE SUPERVICION EN LAS TELECOMUNICACIONES

“SUPERVISORES”





ANTECEDENTES DEL SUPERVISOR
En la antigüedad, el supervisor era la persona encargada de un grupo de jaladores de cuerda de remolque o de excavadores de zanjas.  Era literalmente el “hombre al frente”, puesto que esa era su posición en el grupo.  Su autoridad consistía principalmente en dar “el uno, dos, tres yarriba” que marcaba el ritmo del resto de los trabajadores.  En Alemania, el supervisor es aun llamado Vorarbeiter (trabajador al frente); en Inglaterra, se usa el mismo término charge hand.  Ambos términos surgieron el origen de la persona líder. 
El termino supervisor tiene sus raíces en el latín, cuyo significado es “el que mira por encima”.  Se aplico originalmente al maestro de un grupo deartesanos.  Hace 100 años era común que el maestro de un taller de Nueva Inglaterra tuviese poder casi absoluto sobre la fuerza de trabajo.  Ese maestro era un verdadero jefe que podía ofrecer cotizaciones por trabajos, contratar a sus propios hombres, hacerles trabajar tan duro como lo deseara y ganarse la vida gracias a la diferencia entre lo que cobraba por los trabajadores y los costos reales. El supervisor actual combina algunas de las cualidades del “hombre al frente”  (o líder) y del “maestro” (hábil artesano administrativo).  
DEFINICIÓN DE SUPERVISIÓN Y SUPERVISAR
SUPERVISIÓN.        Función de dirección destinada a asegurar que el personal cumpla sus tareas en la mejor forma posible (como la norma lo indica), mediante la orientación, ayuda y capacitación proporcionada por sussuperiores jerárquicos (supervisores) y no sólo mediante procedimientos de control o fiscalización. 
Es la observación regular  y el registro de las actividades que se llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de recogida rutinaria de información sobre todos los aspectos del proyecto.
SUPERVISAR. 
Ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros.
Acto de vigilar quelos hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.
HABILIDADES BÁSICAS DEL SUPERVISOR 
El supervisor es quien supervisa el trabajo de los grupos o equipos a su cargo y tiene la responsabilidad de ayudar a los integrantes del equipo a desarrollar un trabajo que agregue valor al proceso productivo, además ayuda a sus miembros a desarrollarun trabajo que cree valor para los clientes. 
Supervisar se refiere a ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros. 
ROL DEL SUPERVISOR 
Asesor: debe apoyar, enseñar y dirigir las acciones de los equipos.
Proveedor: debe proporcionar información y recursos a los miembros del equipo.
Soluciones: debe estar presto y preparado para solucionar problemas.
Evasor: debeestablecer procedimientos para minimizar, e incluso prevenir problemas.
Líder: debe influir en otros para que aporten su mejor esfuerzo.
Empatía: identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
OTRAS CUALIDADES DEL SUPERVISOR 
Aunque cada supervisor tiene su propia personalidad, criterios, puntos de vista, percepción, todos deben cultivar ciertas habilidades:
Debe tenercomprensión para con los demás.
Debe saber escuchar y comunicar.
Tiene que ser capaz de de inspirar auto confianza, motivación en los demás.
Debe ser justo y leal, tanto con compañeros de trabajo de igual posición como con empleados de nivel inferior.
Debe ser optimista.
Debe tener buena disposición.
Además de estas habilidades, el supervisor debe poseer otras habilidades que se puedenclasificar como habilidades básicas: 
Habilidades básicas: entre ellas se mencionan las habilidades técnicas, habilidades para las relaciones humanas, conceptuales y para la toma de decisiones.  Estas serán brevemente explicadas. 
Técnicas: aptitudes para ejecutar un trabajo específico; debido a la versatilidad de la aplicación de los conocimientos del supervisor debe tener una amplia habilidad en...