Historia Retail Chile
Páginas: 88 (21959 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2012
APUNTE RETAIL
En las últimas 2 décadas tanto Chile como el resto del mundo han presenciado innumerables cambios en todos los ámbitos, siendo la economía un fiel reflejo de esto.
El mundo integrado y las mejoras tecnológicas han influido drásticamente en la vida de las personas, cambiando sus hábitos, preferencias y principalmente la forma de hacer las cosas.
La globalización de losmercados ha hecho que la competencia se mueva, actúe y copie rápidamente sin fronteras geográfica, por lo que la manera de sobrevivir es generando cambios, acelerando la capacidad de respuesta hacia el mercado.
Un sector industrial que representa un claro ejemplo de esto es el del retail. Hoy en día, las ventas de retail a nivel mundial están en el punto más alto de la historia, siendo WalMart lamás importante y la primera firma en llegar a ingresos de US$100 billones en 1996.
Dentro de esta industria podemos observar que el negocio de los shopping en Chile está retomando un 30 % de todas las ventas retail del país; donde los principales actores son los supermercados e Hipermercados, Tiendas Departamentales y Farmacias, los que han debido adaptarse a los nuevos requerimientos de losclientes para poder competir en cada una de estas industrias, las cuales presentan características similares; “alta consolidación” y
“pocos participantes” que se pelean ante consumidores que cada vez son más difíciles de fidelizar, ya que son altamente vulnerables a una mejor oferta.
Dentro de estas adaptaciones se incluyen alianzas, fusiones, incursiones en nuevos negocios, y muchos otroselementos que son parte de la necesaria innovación para obtener ventajas sobre la competencia.
Esta evolución del mercado del retail y mi interés en el área del marketing – el que sin duda ha jugado un rol clave en esta industria- es la que me ha llevado a investigar sobre las tiendas de departamentos, que si bien ofrecen productos bastante estándares y commodities, se diferencian en el cómo seentregan , ya que tienen una propuesta de valor por el lado del servicio, del precio y/o del crédito, que ayudan a la formación de la imagen o personalidad de una tienda en la mente de las personas.
Los consumidores actuales pertenecen a una nueva generación que utiliza nuevas herramientas de comunicación y un lenguaje diferente, y en el trabajo del retail es una labor
que se juega mucho, yaque además de la comunicación tiene relevancia lo que es el punto de venta, el cual es clave. Es donde finalmente, la propuesta de valor que se le ofrece al cliente se hace realidad. La coherencia entre la comunicación con el punto de venta y con los servicios que se entregan es lo más importante.
Por la razones expuestas se hace atractivo analizar cómo funciona una tienda de departamentos,cómo logra atraer a una gran cantidad de personas y consigue diferenciarse de sus competidores, y cómo intenta crear una imagen involucrando la percepción de los consumidores, que trasciende los elementos racionales e involucra atributos que éstos valoran y que impactan directamente en aspectos emocionales.
Es en este lado subjetivo donde entra en juego la importancia de los servicios y elentender
que no son estáticos, cambian de acuerdo a lo que la sociedad vaya manifestando.
Los oferentes están sometidos a una alta competitividad, hoy todo funciona y está garantizado, entonces cómo toma la decisión el consumidor?...Bajo el concepto del valor percibido, y es aquí donde nace la necesidad de analizar el marketing de servicios, que trabaja la parte interna de la percepción de preciosgenerando distintas zonas competitivas. El trabajo que se presentará a continuación pretende observar y reconocer los factores y comportamientos expuestos en una tienda de departamentos, que para este caso se ilustrara con París, ya que es una de las tres más grandes en este rubro, posee una vasta experiencia en el mercado y está en un proceso de cambio de su imagen corporativa.
Evolución...
En las últimas 2 décadas tanto Chile como el resto del mundo han presenciado innumerables cambios en todos los ámbitos, siendo la economía un fiel reflejo de esto.
El mundo integrado y las mejoras tecnológicas han influido drásticamente en la vida de las personas, cambiando sus hábitos, preferencias y principalmente la forma de hacer las cosas.
La globalización de losmercados ha hecho que la competencia se mueva, actúe y copie rápidamente sin fronteras geográfica, por lo que la manera de sobrevivir es generando cambios, acelerando la capacidad de respuesta hacia el mercado.
Un sector industrial que representa un claro ejemplo de esto es el del retail. Hoy en día, las ventas de retail a nivel mundial están en el punto más alto de la historia, siendo WalMart lamás importante y la primera firma en llegar a ingresos de US$100 billones en 1996.
Dentro de esta industria podemos observar que el negocio de los shopping en Chile está retomando un 30 % de todas las ventas retail del país; donde los principales actores son los supermercados e Hipermercados, Tiendas Departamentales y Farmacias, los que han debido adaptarse a los nuevos requerimientos de losclientes para poder competir en cada una de estas industrias, las cuales presentan características similares; “alta consolidación” y
“pocos participantes” que se pelean ante consumidores que cada vez son más difíciles de fidelizar, ya que son altamente vulnerables a una mejor oferta.
Dentro de estas adaptaciones se incluyen alianzas, fusiones, incursiones en nuevos negocios, y muchos otroselementos que son parte de la necesaria innovación para obtener ventajas sobre la competencia.
Esta evolución del mercado del retail y mi interés en el área del marketing – el que sin duda ha jugado un rol clave en esta industria- es la que me ha llevado a investigar sobre las tiendas de departamentos, que si bien ofrecen productos bastante estándares y commodities, se diferencian en el cómo seentregan , ya que tienen una propuesta de valor por el lado del servicio, del precio y/o del crédito, que ayudan a la formación de la imagen o personalidad de una tienda en la mente de las personas.
Los consumidores actuales pertenecen a una nueva generación que utiliza nuevas herramientas de comunicación y un lenguaje diferente, y en el trabajo del retail es una labor
que se juega mucho, yaque además de la comunicación tiene relevancia lo que es el punto de venta, el cual es clave. Es donde finalmente, la propuesta de valor que se le ofrece al cliente se hace realidad. La coherencia entre la comunicación con el punto de venta y con los servicios que se entregan es lo más importante.
Por la razones expuestas se hace atractivo analizar cómo funciona una tienda de departamentos,cómo logra atraer a una gran cantidad de personas y consigue diferenciarse de sus competidores, y cómo intenta crear una imagen involucrando la percepción de los consumidores, que trasciende los elementos racionales e involucra atributos que éstos valoran y que impactan directamente en aspectos emocionales.
Es en este lado subjetivo donde entra en juego la importancia de los servicios y elentender
que no son estáticos, cambian de acuerdo a lo que la sociedad vaya manifestando.
Los oferentes están sometidos a una alta competitividad, hoy todo funciona y está garantizado, entonces cómo toma la decisión el consumidor?...Bajo el concepto del valor percibido, y es aquí donde nace la necesidad de analizar el marketing de servicios, que trabaja la parte interna de la percepción de preciosgenerando distintas zonas competitivas. El trabajo que se presentará a continuación pretende observar y reconocer los factores y comportamientos expuestos en una tienda de departamentos, que para este caso se ilustrara con París, ya que es una de las tres más grandes en este rubro, posee una vasta experiencia en el mercado y está en un proceso de cambio de su imagen corporativa.
Evolución...
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