historia toyota
Páginas: 75 (18680 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2014
toyota
Sin embargo, lo más importante de la filosofía de El toque de Toyota es que está entremezclada con todas las operaciones. Los muros están decorados con letreros como "La satisfacción de los clientes empieza en el proceso" y "La satisfacción de los clientes es el corazón de nuestro negocio".
- Éstos pueden parecer valores cursis - comenta Taylor - pero si uno cree en ellosproducen magníficos dividendos.
No obstante, en Toyota, la palabra "cliente" tiene una acepción muy amplia. Los gerentes no esperan que los obreros de la línea inicial piensen en el usuario final a lo largo de toda la línea.
- Mi cliente es la persona que tengo enfrente -comenta Victoria Schumacher, obrera de línea. Y yo soy el cliente de la personas detrás de mí.
Este enfoque hacia losclientes internos presenta a los trabajadores a una persona real que pueden atender con su propio desempeño.
El respeto por los compañeros acompaña la atención prestada al cliente. Por ejemplo, cuando ocurre un error, la línea se detiene y los trabajadores juntos tratan de establecer ocurrió. No se echa la culpa a nadie ni hay quejas.
Tema 2: INTRODUCCION A LA TEORIA DE LA Organización
2.1.- Lasorganizaciones y la Teoria de la Organización
2.1.1.- Las Organizaciones
¿Qué es una organización?
Diferencia entre organización y grupo
Tipos de organización
¿Por qué son importantes las organizaciones?
2.1.2.- La Teoría de la Organización
¿Qué es la teoría de la organización?
¿Cómo se ha desarrollado?
Tipos y modelo integrador
Utilidad
2.1..3.- Temas críticos delcurso
Sistema abierto
Factores humanos y factores técnicos
Ambigüedad y certidumbre
Teoría y práctica
Perspectiva global
Largo plazo
2.2.- Organización y Dirección : el proceso directivo
2.2.1.- La dirección y las funciones directivas
Dirigir = asignar, coordinar, motivar
Funciones clásicas
Habilidades y conocimientos necesarios
2.2.2.- Las decisionesTipos de decisiones
Los procesos de toma de decisiones
Rracionalidad y racionalidad limitada
2.2.3.- Los niveles directivos
2.3.- La Dirección: naturaleza del trabajo directivo
2.3.1.- Papeles interpersonales
2.3.2.- Papeles informativos
2.3.3.- Papeles decisorios
Bibliografía:
Milgrom y Roberts (1993, Cap 1), Narayan y Nath (1993, Cap.1), Cuervo et al (1994, Cap.6),Mintzberg y Quinn (1993, pp. 25-27).
2.1.- Las Organizaciones y la Teoría de la Organización.
2.1.1.- Las Organizaciones.
¿Qué es una organización?.-
La influencia de las organizaciones viene de los albores de la humanidad. Había divisiones de tareas ya en las primeras tribus, pero de manera conjunta logramos unos objetivos. Dentro de las organizaciones hay objetivos comunes. Nacen con unafinalidad concreta. En el ejemplo de las legiones romanas era controlar la paz en los territorios conquistados, las personas, dentro de las organizaciones, cumplen una función determinada, la coordinación y unión de estas tareas lleva a los objetivos comunes.
Definimos las organizaciones: instituciones en las que las personas se unen en sus esfuerzos, realizando tareas complejas, para lograrobjetivos comunes ( individuales y colectivos). Las personas pueden realizar por sí solas actividades complejas. De ahí la importancia de las organizaciones. El hecho de trabajar coordinados entre sí para unos objetivos comunes no impide que las personas, dentro de la organización, busquen objetivos individuales.
Entendemos que son entidades legales independientes, tienen capacidad para contratar,realizar intercambios, transacciones. En ese sentido son soberanas.
Diferencia entre organización y grupo.-
Un grupo son dos o más personas trabajando juntas. Sin embargo, dentro de las organizaciones, tenemos dos o más grupos trabajando juntos. Hay tres niveles: individuo, grupo y organización. En el grupo sólo hay dos níveles: individuo y grupo. Ejemplos de organizaciones: universidad,...
toyota
Sin embargo, lo más importante de la filosofía de El toque de Toyota es que está entremezclada con todas las operaciones. Los muros están decorados con letreros como "La satisfacción de los clientes empieza en el proceso" y "La satisfacción de los clientes es el corazón de nuestro negocio".
- Éstos pueden parecer valores cursis - comenta Taylor - pero si uno cree en ellosproducen magníficos dividendos.
No obstante, en Toyota, la palabra "cliente" tiene una acepción muy amplia. Los gerentes no esperan que los obreros de la línea inicial piensen en el usuario final a lo largo de toda la línea.
- Mi cliente es la persona que tengo enfrente -comenta Victoria Schumacher, obrera de línea. Y yo soy el cliente de la personas detrás de mí.
Este enfoque hacia losclientes internos presenta a los trabajadores a una persona real que pueden atender con su propio desempeño.
El respeto por los compañeros acompaña la atención prestada al cliente. Por ejemplo, cuando ocurre un error, la línea se detiene y los trabajadores juntos tratan de establecer ocurrió. No se echa la culpa a nadie ni hay quejas.
Tema 2: INTRODUCCION A LA TEORIA DE LA Organización
2.1.- Lasorganizaciones y la Teoria de la Organización
2.1.1.- Las Organizaciones
¿Qué es una organización?
Diferencia entre organización y grupo
Tipos de organización
¿Por qué son importantes las organizaciones?
2.1.2.- La Teoría de la Organización
¿Qué es la teoría de la organización?
¿Cómo se ha desarrollado?
Tipos y modelo integrador
Utilidad
2.1..3.- Temas críticos delcurso
Sistema abierto
Factores humanos y factores técnicos
Ambigüedad y certidumbre
Teoría y práctica
Perspectiva global
Largo plazo
2.2.- Organización y Dirección : el proceso directivo
2.2.1.- La dirección y las funciones directivas
Dirigir = asignar, coordinar, motivar
Funciones clásicas
Habilidades y conocimientos necesarios
2.2.2.- Las decisionesTipos de decisiones
Los procesos de toma de decisiones
Rracionalidad y racionalidad limitada
2.2.3.- Los niveles directivos
2.3.- La Dirección: naturaleza del trabajo directivo
2.3.1.- Papeles interpersonales
2.3.2.- Papeles informativos
2.3.3.- Papeles decisorios
Bibliografía:
Milgrom y Roberts (1993, Cap 1), Narayan y Nath (1993, Cap.1), Cuervo et al (1994, Cap.6),Mintzberg y Quinn (1993, pp. 25-27).
2.1.- Las Organizaciones y la Teoría de la Organización.
2.1.1.- Las Organizaciones.
¿Qué es una organización?.-
La influencia de las organizaciones viene de los albores de la humanidad. Había divisiones de tareas ya en las primeras tribus, pero de manera conjunta logramos unos objetivos. Dentro de las organizaciones hay objetivos comunes. Nacen con unafinalidad concreta. En el ejemplo de las legiones romanas era controlar la paz en los territorios conquistados, las personas, dentro de las organizaciones, cumplen una función determinada, la coordinación y unión de estas tareas lleva a los objetivos comunes.
Definimos las organizaciones: instituciones en las que las personas se unen en sus esfuerzos, realizando tareas complejas, para lograrobjetivos comunes ( individuales y colectivos). Las personas pueden realizar por sí solas actividades complejas. De ahí la importancia de las organizaciones. El hecho de trabajar coordinados entre sí para unos objetivos comunes no impide que las personas, dentro de la organización, busquen objetivos individuales.
Entendemos que son entidades legales independientes, tienen capacidad para contratar,realizar intercambios, transacciones. En ese sentido son soberanas.
Diferencia entre organización y grupo.-
Un grupo son dos o más personas trabajando juntas. Sin embargo, dentro de las organizaciones, tenemos dos o más grupos trabajando juntos. Hay tres niveles: individuo, grupo y organización. En el grupo sólo hay dos níveles: individuo y grupo. Ejemplos de organizaciones: universidad,...
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