Historia e Importancia De La Calidad
Páginas: 19 (4624 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2011
1.1INTRODUCCION
Nuestro trabajo abordará el desarrollo de la calidad a través del tiempo incluyendo algunos autores que destacaron y aportaron grandes cosas contribuyendo al desarrollo de la misma, así como algunos principios que se fueron dando para obtener una mejor y más eficaz aplicación de la calidad no solo en la industria.
A lo largo de la historia han ocurrido diversos cambiossociales y culturales muchos de los cuales han buscado encontrar mejores formas de hacer las cosas, en el caso de la industria no es la excepción, conforme ha transcurrido el tiempo en la historia de la humanidad se han dado cambios para mejorar la producción y servicios en cuanto a empresas; a partir de ello hablaremos desde la calidad tomada en cuenta en los trabajos manuales hasta lo que se prevé afuturo relacionado con la aplicación de la calidad a la industria.
DESARROLLO
CALIDAD TOTAL
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas deproducción, etc.
Existe un sin fin de definiciones sobre calidad total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuales son los principales aspectos que esta contempla.
Podemos decir que la calidad total implica:
|Que|Satisfacción de clientes, interno y externos. |
|Cómo |Utilización eficiente de recursos |
|Método |Mejora continua |
|Dónde|Aplicación de todos los procesos y Actividades |
|Quién |Participación de todas las personas de la Empresa |
|Cuándo | |
||Siempre |
Es importante percibir las ventajas económicas que se derivan de acometer la Implementación de calidad total en su empresa.
Una vez conocidas las ventajas resulta mas fácil la puesta en marcha de medidas que, aunque al principio tenga, pongan en evidencia los costes, aun mayores, de la no calidadexistente en su empresa derivados de una inadecuada utilización de los recursos.
“mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado. No es asi, le costara
menos.”
Aspectos clave.
La calidad es satisfacer las necesidades de los cliente esto quiere decir:
-SATISFACER: complacer o realizar un deseo.
-LAS NECESIDADES: pueden ser explicitad o implícitas , fiJas o cambiantes ,personales o funcionales , para poderlas satisfacer es necesario traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.
-DEL CLIENTE: satisfacer a cada uno de los clientes si se quiere seguir manteniendo como cliente, para ello el cliente demandara calidad del producto, plazo de entrega, etc.
PARA PODER CUMPLIR ESTE OBJETVO CON EFICACIA SE NECESITA:
• Liderazgo.
• Participación en laspersonas para aporte ideas que den valor al cliente.
• Organización.
• Herramientas.
• Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global de la compañía atravez del despliegue de los objetivos.
• Integración de clientes y proveedores.
• La calidad total es una herramienta para la gestión de las organizaciones y empresas con el fin de que...
Nuestro trabajo abordará el desarrollo de la calidad a través del tiempo incluyendo algunos autores que destacaron y aportaron grandes cosas contribuyendo al desarrollo de la misma, así como algunos principios que se fueron dando para obtener una mejor y más eficaz aplicación de la calidad no solo en la industria.
A lo largo de la historia han ocurrido diversos cambiossociales y culturales muchos de los cuales han buscado encontrar mejores formas de hacer las cosas, en el caso de la industria no es la excepción, conforme ha transcurrido el tiempo en la historia de la humanidad se han dado cambios para mejorar la producción y servicios en cuanto a empresas; a partir de ello hablaremos desde la calidad tomada en cuenta en los trabajos manuales hasta lo que se prevé afuturo relacionado con la aplicación de la calidad a la industria.
DESARROLLO
CALIDAD TOTAL
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas deproducción, etc.
Existe un sin fin de definiciones sobre calidad total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuales son los principales aspectos que esta contempla.
Podemos decir que la calidad total implica:
|Que|Satisfacción de clientes, interno y externos. |
|Cómo |Utilización eficiente de recursos |
|Método |Mejora continua |
|Dónde|Aplicación de todos los procesos y Actividades |
|Quién |Participación de todas las personas de la Empresa |
|Cuándo | |
||Siempre |
Es importante percibir las ventajas económicas que se derivan de acometer la Implementación de calidad total en su empresa.
Una vez conocidas las ventajas resulta mas fácil la puesta en marcha de medidas que, aunque al principio tenga, pongan en evidencia los costes, aun mayores, de la no calidadexistente en su empresa derivados de una inadecuada utilización de los recursos.
“mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado. No es asi, le costara
menos.”
Aspectos clave.
La calidad es satisfacer las necesidades de los cliente esto quiere decir:
-SATISFACER: complacer o realizar un deseo.
-LAS NECESIDADES: pueden ser explicitad o implícitas , fiJas o cambiantes ,personales o funcionales , para poderlas satisfacer es necesario traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.
-DEL CLIENTE: satisfacer a cada uno de los clientes si se quiere seguir manteniendo como cliente, para ello el cliente demandara calidad del producto, plazo de entrega, etc.
PARA PODER CUMPLIR ESTE OBJETVO CON EFICACIA SE NECESITA:
• Liderazgo.
• Participación en laspersonas para aporte ideas que den valor al cliente.
• Organización.
• Herramientas.
• Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global de la compañía atravez del despliegue de los objetivos.
• Integración de clientes y proveedores.
• La calidad total es una herramienta para la gestión de las organizaciones y empresas con el fin de que...
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