Historia y arte
Páginas: 2 (332 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2013
Resultados:
Calidad total en las empresas de servicios.
Todas las empresas, sin importar su giro, sin importar sin son empresas dedicadas a la manufactura o el servicio, es fundamental quecuenten con programa en todas sus áreas de calidad total.
En terminos generales los sistemas de calidad total que tiene las empresas, que su giro es el servicio, tienen básicamente la misma estructuraque tienen las empresas dedicadas a la manufactura.
El mejoramiento de la calidad en el servicio puede ser medida con diferentes metodos, el objetivo de mejorar la calidad en el servicio, esprincipalmente exceder las expectativas que tenga el cliente acerca dek servicio mediante un enfoque en la calidad, que haga reducirse las quejas por mal servicio reducirse hasta cero.
La mayoría de losproblemas que son presentados en las empresas que tienen relación con la calidad en el servicio, son problemas meramente de relaciones humanas y no de la organización.
En estos casos la administracióntiene la obligación de tener programas de educación continua y de capacitación, además del uso de la psicología, con el objetivo de crear un ambiente de trabajo humano indicad para la calidad en elservicio.
Es imposible que una empresa de servicio trabaje mediante a la supervisión de sus empleados ya que ellos pasan mas tiempo con los clientes que con sus supervisores.
De acuerdo con crosbypara poder entender la calidad que se tiene la empresa de cualquier tipo es necesario realizar una “analogía de bienestar” que básicamente consiste en una tabla que hace reflexionar la situación quese vive en la organización y con esto poder realizar planes estrategico para redirigir el camino hacia donde se quiere llegar.
Conclusión:
Podrás identificar la importancia en las empresas deservicios.
En este tema aprendimos lo importante que es el capital humano para alcanzar la calidad total en las empresas de servicio, acdemas de cómo las empresas deben de inculcar a sus...
Calidad total en las empresas de servicios.
Todas las empresas, sin importar su giro, sin importar sin son empresas dedicadas a la manufactura o el servicio, es fundamental quecuenten con programa en todas sus áreas de calidad total.
En terminos generales los sistemas de calidad total que tiene las empresas, que su giro es el servicio, tienen básicamente la misma estructuraque tienen las empresas dedicadas a la manufactura.
El mejoramiento de la calidad en el servicio puede ser medida con diferentes metodos, el objetivo de mejorar la calidad en el servicio, esprincipalmente exceder las expectativas que tenga el cliente acerca dek servicio mediante un enfoque en la calidad, que haga reducirse las quejas por mal servicio reducirse hasta cero.
La mayoría de losproblemas que son presentados en las empresas que tienen relación con la calidad en el servicio, son problemas meramente de relaciones humanas y no de la organización.
En estos casos la administracióntiene la obligación de tener programas de educación continua y de capacitación, además del uso de la psicología, con el objetivo de crear un ambiente de trabajo humano indicad para la calidad en elservicio.
Es imposible que una empresa de servicio trabaje mediante a la supervisión de sus empleados ya que ellos pasan mas tiempo con los clientes que con sus supervisores.
De acuerdo con crosbypara poder entender la calidad que se tiene la empresa de cualquier tipo es necesario realizar una “analogía de bienestar” que básicamente consiste en una tabla que hace reflexionar la situación quese vive en la organización y con esto poder realizar planes estrategico para redirigir el camino hacia donde se quiere llegar.
Conclusión:
Podrás identificar la importancia en las empresas deservicios.
En este tema aprendimos lo importante que es el capital humano para alcanzar la calidad total en las empresas de servicio, acdemas de cómo las empresas deben de inculcar a sus...
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