HISTORIA Y EVOLUCI N DE LA CALIDAD

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD





¿QUE ES CALIDAD? 1
HISTORIA DE LA CALIDAD. 2
EVOLUCION DE LA CALIDAD 5
DEFINICIONES RELATIVAS A LA CALIDAD 6
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD SU OBJETIVO Y ALCANCE 8
DIVERSOS AUTORES DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Y LA ADMINISTRACIÓN DE LOS NEGOCIOS 9
EL RETO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS Y LA CALIDAD 14



¿QUE ES CALIDAD?

Hacer las cosasbien de primera.

Características de una entidad que le genera aptitud para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.

Características de una entidad que siendo percibidas por los clientes externos o internos le confieren aptitud para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.

Características de una entidad que siendo percibidas por los clientes externos o internos le confieren aptitudpara satisfacer necesidades explícitas o implícitas mantener competitiva a la organización y cumplir con los requisitos de la sociedad.








HISTORIA DE LA CALIDAD.
1° Etapa.
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en queel trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad atiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.

Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

2° Etapa.
1930-1949.
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran deun valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.

Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.

La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección pormuestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.


3° Etapa.
1950-1979. 
Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad seinicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.

Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.  Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos losfactores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. 

Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad.

A pesar de esto, predominaba el sentimiento de venderlo que se producía. Las etapas anteriores “estaban centradas en el incremento de la producción a fin de vender más, aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo en función del mercado”.

Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además...