Historia y evolucion del crm

C R M

Años atrás las empresas no contaban con departamentos dedicados a la atención y satisfacción del cliente ya que consideraban de mayor importancia todo lo relacionado con su producto.

Conel avance de la tecnología, hoy por hoy contamos con diferentes sistemas que nos permiten relacionarnos más fácil y rápido con nuestros clientes mediante un contacto directo que nos ayuda a conocer ysatisfacer sus necesidades, ya que son ellos la fuente de crecimiento de nuestra empresa.

CRM es una estrategia de negocio centrada en la relación con los clientes, se trata de unir las antiguastécnicas comerciales con la nueva tecnología que nos permite conocer más a nuestros clientes, detectando sus necesidades y dando satisfacción a ellas, de esta manera, aumentara la fidelidad hacia laempresa y sus productos.

CRM también hace referencia a los sistemas informáticos que dan soporte a la estrategia de negocio basada principalmente en la relación con los clientes clientes, hoy en elmercado se ofrecen diversas soluciones de hardware y software, como lo son Sugar CRM, Sales Force, Microsoft DINAMICS, que integra a las áreas de venta, marketing, publicidad, internet etc.

Paralograr una buena relación con los clientes y su fidelizacion, es necesario aplicar condiciones que generen un valor agregado al producto, tales como:

Respuesta a sus necesidades independientemente delcanal que utilice o de la función que se lleve a cabo en el contacto que consulta: Es necesario dar una solución inmediata sin tener en cuenta el medio por el cual se da a conocer, ya sea vía internet,telefónica, personal etc.

Selección entre diferentes opciones de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, depósito bancario y pago al recibir la mercancía: Este es un factor muy común que influyemucho en la fidelizacion de los clientes ya que esto facilita la adqucision de los productos o servicios en el momento requerido por el cliente.

Oferta de todos los productos y servicios que...