Historia y futuro de la norma ISO 9001

ISO Revisions

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ISO 9001 Documento Técnico
La historia y el futuro de ISO 9001
Un cambio inminente

Introducción
ISO ha publicado recientemente los resultados de su encuesta de certificación de 2012. Este estudio anual,
muestra que más de un millón de certificados de ISO 9001 han sido emitidos a nivel mundial, demostrando que
la norma sigue teniendo una gran demanda. Lasorganizaciones certificadas sienten que la norma les ayuda a
convertirse en un competidor más consistente en el mercado y con un fuerte enfoque a la gestión de la calidad,
permitiéndoles atraer y satisfacer mejor las necesidades de alto valor de sus clientes. Con la implantación de un
sistema certificado, pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos mientras optimizan su desempeño operacional con
menos erroresy mayores ganancias. La norma también les ayuda a establecer procesos internos eficientes que
motiven a los empleados.
Con la revisión de 2015 en marcha, este documento técnico profundiza en la historia de la norma, como se ha
desarrollado con los años y los cambios que las compañías esperan encontrar en la ISO 9001:2015.

La historia de ISO 9001
La primera norma de gestión de la
calidad sedesarrolló en el Reino Unido
fue conocida como BS 5750. Impulsada
por el Ministerio de Defensa, esta norma
especificaba cómo deberían gestionarse
los procesos de fabricación, en lugar de
mirar qué se había fabricado. En 1987, BSI
propuso a ISO adoptar la BS 5750 como
una norma internacional. Fue nombrada
ISO 9001 con variantes desarrolladas para
cubrir los diferentes tipos de empresas.

Desde 1994 hasta2008

la gestión de la calidad.

ISO 9001:1994 hizo especial énfasis en
el aseguramiento del producto utilizando
acciones preventivas, en lugar de solo
comprobar el producto final. Esto también
requirió por parte de las compañías
cumplir con otros procedimientos
documentados, reconociendo la tendencia
a gestionar la calidad mediante el control
más que por el aseguramiento.

ISO 9001:2008 sólohizo una
especificación de los requisitos existentes
de ISO 9001:2000 con mayor claridad.
También incorporó algunos cambios
para hacerla más consistente con ISO
14001:2004, la norma del sistema de
gestión ambiental.

Aunque la norma ISO 9001:1987 siguió la
estructura de la BS 5750, también vino con
tres modelos para los sistemas de gestión
de la calidad. Uno miraba al aseguramiento
de la calidad enel diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio para las
empresas que creaban nuevos productos.
El segundo modelo se centró en la
producción, instalación y servicio, mientras
que el tercero cubría la inspección final y
los ensayos sin preocuparse de cómo se
había fabricado el producto.

ISO 9001:2000 situó la gestión de la
calidad y de los procesos clave, cambiando
las anterioresversiones radicalmente.
Su objetivo era comprender primero los
requerimientos del cliente antes de diseñar
los procesos que les ayudarían a cumplir
con estos. La norma también consideraba
como mejorar de manera continua
los procesos y el seguimiento de la
satisfaccion del cliente. Donde las versiones
anteriores se centraron en el control de la
calidad, ISO 9001:2000 se construyó sobre

Más tarde, en 2009,ISO 9004 (la cuál
acompañó a ISO 9001:2000 por primera
vez) fue revisada para promover un
enfoque de negocio sostenible. Esta versión
se centró en las partes interesadas y no
solo en los clientes y en las condiciones
sociales.

Haciendo que ISO 9001 funcione en todas las industrias
Los requisitos de ISO 9001 son genéricos
y deben ser interpretados con cuidado
para que tengan sentido dentro deorganizaciones especificas. La industria de
fabricación no es como el sector servicios,
por ejemplo. Por lo que, con el tiempo
diversos sectores de la industria querían
estandarizar sus interpretaciones de las
directrices específicas para su mercado,
estos incluyen:

• Tecnología de la información: TickIT
interpreta la ISO 9000 para la industria
de desarrollo del software.

• Aviación: la norma...