Historia

LA COMUNICACIÓN
Nunca olvidar que una charla es una oportunidad de comunicación, una oportunidad de enseñanza, por lo tanto no debemos perder de vista los principios fundamentales de lacomunicación.
Comunicación

Es todo lo que hacemos para entender y ser entendidos.
Si nos centramos en esta pequeña definición de comunicación y queremos que el trabajador entienda y retenga correctamentelo que estamos transmitiendo, debemos tener presente las seis formas de interpretar un mensaje, también conocido como las seis ideas de un mensaje:
Lo que el supervisor quiere decir
Lo que elsupervisor realmente dice
Lo que el trabajador escucha
Lo que el trabajador cree que escucha
Lo que el trabajador dice que escuchó
Lo que el supervisor cree que el trabajador escuchó
Estas seis formasde interpretación, nos obliga a preguntar al trabajador y que nos explique que entendió, ya que en algunas oportunidades es muy distinto lo que un supervisor dice, con lo que el trabajador entiende.Esto además nos obliga a que debemos dar una instrucción teniendo presente la sencillez, la claridad y el entendimiento de una instrucción, por ningún motivo dejar cosas como obvias o suponer que eltrabajador las sabe sin preguntarle.
Pero, ¿Cuantos datos puede retener un trabajador cuando se capacita?
Un trabajador retiene: 10% de lo que lee
20% de lo que oye
30% de lo que ve
50% de loque ve y oye
70% de lo que dice y discute
90% de los que dice y realiza
Este importante dato, ya es un punto de partida clave para el supervisor, ya que si quiere que el trabajador retenga la mayorparte de lo que se le ha presentado, debe hacer participar al trabajador, mejor aún si él también es relator de una charla de seguridad.
Si el trabajador no sabe que decir, el supervisor o el asesoren seguridad de la empresa le puede ayudar a preparar una charla, concentrándose en: una regla de seguridad, un problema de orden y aseo, una práctica subestándar, el análisis de un accidente, etc....