historia

El Factor Aprendizaje y Crecimiento -
Soporte de toda la Estrategia
Factor
Financiero
CREAR VALOR
ECONÓMICO
Ingresos/Ventas Productividad/Costos
Factor
Clientes
Propuestas de Valor a Clientes (Cos. Total Más Bajo-Producto Líder-Soluciones Inte.)
Atributos del Producto/Servicio - Relacionamiento - Imagen - Precio
Factor
Procesos
Internos
Temas Estratégicos
ExcelenciaOperacional
Relaciones con
Clientes
Innovación
Regulaciones y
Comunidad
Factor
Aprendizaje
y
Crecimiento
Competencias
• Habilidades
•Conductas/Actitudes
•Conocimientos
Tecnología
•Sistemas
•Bases de Datos
•Redes
Clima para la Acción
•Conocimiento Estratégico
• Liderazgo
•Trabajo en Equipo
•Alineación de objetivosPerspectiva Financiera: Balance del Incremento en Ingresos y el
Incremento en la Productividad (reducción de costos)
CREAR VALOR ECONÓMICO
Objetivo: Incrementar los
Ingresos
Objetivo: Incrementar la
Productividad
Crecer el
Negocio
Incrementar el
Valor de los
Clientes
Mejorar la
Estructura de
Costos
Mejorar el Uso
de Activos
•Mejorar la
rentabilidad de
clientesactuales
•Nuevas fuentes
de ingresos
•Nuevos clientes
•Reducir el gasto
corriente
•Eliminar defectos y
mejorar entregables
•Optimizar el uso de
activos
•Inversiones
incrementales para
eliminar cuellos de
botella


Bogotá Emprende. Documento descargar. Cómo identificar los grupos de interés de tu empresa. Mayo 2007. ©Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajocualquier forma.
Introducción

1. Generalidades 32. ¿Cuáles son los principales grupos de interés de unaempresa? 43. ¿Qué beneficios trae la relación con grupos de interés? 64. ¿Cuál es el proceso para identificar una relación orientada aresultados con los grupos de interés? 75. Obstáculos para la relación con
stakeholders
o grupos deinterés 12Bibliografía 13




Bogotá Emprende.Documento descargar. Cómo identificar los grupos de interés de tu empresa. Mayo 2007. ©Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma.
Introducción
El compromiso con los grupos de interés es un requisito fundamental para el éxitoempresarial del siglo XXI, ya que estos influyen directa e indirectamente en lagestión de la empresa tanto a nivel interno como externo.Por otro lado, el buennombre e imagen de una empresa depende en gran medida de la forma como crearelaciones de confianza con grupos de interés y las redes de contactos que puedagenerar para aprovechar las oportunidades que estas ofrecen.La creación de valor, como beneficio de las relaciones con los grupos de interés,entendido como las oportunidades adicionales que se generan para todos losqueestán implicados en el funcionamiento de la empresa es fundamental para alcanzar eléxito y afrontar los retos que ofrece el mundo de los negocios.La práctica de relaciones con grupos de interés crea un espacio de sinergia con elempresario a través de la alineación de estrategias. El logro de esta sinergia con losgrupos de interés trae consigo beneficios como mejora en los procesos, desarrollo delosniveles de confianza, combinación productiva de recursos para resolverproblemas, entre otros.
1. Generalidades¿Qué son los grupos de interés?
Este término se refiere a aquellas personas o grupos de personas que estánvinculadas o influyen de alguna manera en las operaciones de una empresa, desdelos empleados, pasando por proveedores y entidades de apoyo hasta llegar a clientes.Una empresa puedetener varios tipos de grupos de interés involucrados en diferentesniveles o compromisos desde la relación simple y esporádica hasta la que llega ainvolucrar la toma de decisiones. Su identificación según el estudio de Programa deMedio Ambiente de las Naciones Unidas UNEP (2006) puede realizarse desdediferentes frentes.a)

Por su responsabilidad: Relacionado con responsabilidades de tipo legal,...