historia

Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio son:

Seguridad: es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.Credibilidad: hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta

Comunicación: se debemantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender , si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será mas sencillomantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa

Comprensión (del cliente): no se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber quedesea, cuando lo desea y como lo desea en un caso seria por orientarnos en su lugar.

Accesibilidad: para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones desugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio, hay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sonacciones reales que permitan sácales provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

Cortesía: tensión, simpatía, respecto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y lasbuenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atención.

Profesionalismo: pertenencias de las destrezas necesariasy conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos.Capacidad de respuesta: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.

Fiabilidad: es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma...