Historia

1.- Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
R:ASEGURAMIENTO D ELA CALIDAD

2.-Sistema de aseguramiento de la calidad
1. NECESIDAD DEL CLIENTE
2. LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD DEL CLIENTE
3. ESTUDIO D ELA NECESIDAD
4. DISEÑO DELPRODUCTO / SERVICIO
5. TRANSMISION DE ESPECIFICACIONES A PRODUCCION
6. FABRICACION
7. ENTREGA AL CLIENTE

3.- ¿POR QUE SURGEN CLIENTES INSATISFECHOS?
DISTINTOS CRITERIOS EN LAS PERSONASQUE:
• interpretan las necesidades del cliente
• analizan la necesidad
• diseñan el producto / servicio
• transmiten información a producción
• fabrican el producto /servicio

4.- ¿QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD?
DEFINE: METODOS, PROCEDIMEINTOS Y CRITERIOS

5.- SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Escribe lo que haces
2. Haz lo que dices
3.Registra lo que haces
4. Verifica
5. Actúa sobre la diferencia

6.- ¿QUÉ DEBE HACERSE PARA MEJORAR LA CALIDAD DE UN PROCESO O PRODUCTO?
❖ En todo momento debe pensarse primero en lasatisfacción de los requerimientos de los clientes.

❖ El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminación de las causas de los problemas del sistema.

❖ La persona encargada deun trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él.

❖ Toda persona desea ser involucrada en la organización y hacer bien su trabajo.

❖ Toda persona quiere sentirse como uncontribuyente importante de la organización.

❖ Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente.

❖ Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda detécnicas gráficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado

7.- Es un intento de influencia interpersonal, dirigido  a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias...