historia

Encuesta de satisfacción del cliente-usuario
La encuesta debe tener codificación, para que la investigadora pueda al momento de vacear los datos identificar de quien es
La presente encuesta tienela finalidad de mejorar el servicio que le ofrecemos, su opinión es muy importante para nosotros, por lo que le pedimos por favor que conteste las preguntas siguientes anotando un círculo en elespacio que usted considere.
1. ¿Cuál es la vía de contacto para que se le brinde a Ud. el servicio de atención al cliente?
a. Por teléfono
b. En persona
c. Por email
d. Otros
Considero que lapregunta que sigue debe ser un apéndice de la anterior…..puesto que se señala si marco la opción a….y los que no…
2. Si fue por teléfono ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido?
a. La atenciónfue inmediata
b. De 1 a 3 minutos
c. De 4 a 6 minutos
d. De 7 a 10 minutos
e. Más de 10 minutos

3. Diga Ud. el motivo por el cual se comunicó con el servicio de atención al cliente:
a. Parapedir información sobre el producto
b. Porque tuvo problemas con el servicio
c. Porque no había recibido el producto
d. Porque no había hecho el pedido adecuado
e. Otros (por favor especificar):…………………………………………


4. ¿Fue fácil solicitar la reparación del congelador?
a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
d. Muy insatisfecho
e. No opino
5. ¿Cómo le trató la persona conla que contactó para la reparación del congelador?
a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
d. Muy insatisfecho
e. No opino
6. ¿Cómo considera Ud. la calidad de las reparaciones?
a. Muysatisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
d. Muy insatisfecho
e. No opino
7. ¿Cómo le trató la persona que realizó la reparación?
a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
d. Muyinsatisfecho
e. No opino

8. Si llamó por reparación urgente (sea por ruido en el motor, por notar alta temperatura, por ruido, porque notó que el congelador no sé apagaba) el trabajo se terminó...