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7505050 5808080 3707070 7353030 8909090 3445050

TELMEX VOZ

© 2006 TV Cable Telecomunicaciones S.A. E.S.P.

Contáctenos: contactovoz@telmex.net.co - www.telmexvoz.com.co

TELMEX VOZ | iii

Indice

¿Qué es TELMEX VOZ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
¿Qué incluye el servicio TELMEX VOZ que adquirió? . . . . . . . . . . . . . 1 ¿Qué tarifas de larga distancia me aplicarán? . . . . . . . . . . . . . . . . 1 ¿Qué cargos me aplicarán por llamada a teléfonos celulares?. . . . . . . . . 1 ¿Cuáles son los atributos de TELMEX VOZ? . . . . . . .. . . . . . . . . . 2 ¿Cómo es la secuencia de llamada de un número TELMEX VOZ? . . . . . . . . 3

¿Cuáles son las funcionalidades de TELMEX VOZ?. . . . . . . . . . . . . 4
¿En qué consisten, dónde y cómo se activan / desactivan las funcionalidades de TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Otras preguntas sobre las Funcionalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

¿Qué esel softphone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
¿Qué servicios ofrece el softphone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 ¿Cuáles son las funciones básicas del softphone? . . . . . . . . . . . . . . 12 ¿Cuáles son las funciones adicionales del softphone? . . . . . . . . . . . . 13 ¿Cuáles son los requerimientos del computador? . . . . . . . . . . . . . . 16 ¿Cómo es elproceso de instalación del softphone? . . . . . . . . . . . . . 17 ¿Cómo realizar y recibir llamadas desde un softphone? . . . . . . . . . . . 20 ¿Cómo se configura la carpeta de llamadas grabadas del softphone? . . . . . 21 ¿Cómo se configura el Ring tone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

¿Qué es la mensajería unificada?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
¿Qué servicios ofrece lamensajería unificada? . . . . . . . . . . . . . . . 24 ¿Cómo se accede al servicio de mensajería unificada? . . . . . . . . . . . . 24 ¿Cómo manejo mis claves para consulta telefónica? . . . . . . . . . . . . . 25 ¿Qué es el servicio de fax? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 ¿Cómo se configura el e-mail para recibir mensajes de voz y fax? . . . . . . . 25 ¿Qué característicastiene el mensaje que contiene el correo de voz y fax? . . . 27

¿Qué es el portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
¿Cuáles son las características del portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 ¿Cómo el usuario accede al portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 ¿Qué puede hacer el usuario en el portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

iv | Manual deServicio.

¿Qué hacer si olvidó su contraseña? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 ¿Qué prevenciones debe tener el usuario con el manejo de las claves?. . . . . 32

¿Qué es un número virtual y qué es una línea virtual? . . . . . . . . . .32
¿Qué es un número virtual? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 ¿Qué ventajas tienen los números virtuales? . . . . . . . . . . . . . . .. 32 ¿Qué es una línea virtual? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

¿Qué es el eMTA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
¿Cuáles son los indicadores del eMTA Motorola? . . . . . . . . . . . . . . 34 ¿Cuáles son los indicadores del eMTA Arris?. . . . . . . . . . . . . . . . . 35 ¿Cómo funciona el eMTA para los usuarios SMART? . . . . . . . . . . . . . 35Otros servicios de TELMEX VOZ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
¿Qué es el directorio telefónico de TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . . 36 ¿Cómo realizar una búsqueda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 ¿Cómo buscar el indicativo de un país?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 ¿Cómo buscar teléfonos de interés general? . . . . . . . . . . . . . . . . 37 ¿Qué es el...