Historia

Caso de Estudio
Parte 1
Oportunidades
1. Crecimiento por medio de la web y las redes sociales
2. Creación de paquetes de viajes
3. Atracción de un mercado joven
4. Explotación de nuevos lugares turísticos
Para la empresa sería conveniente deshacerse de equipo obsoleto y que ya no utilicen, por ejemplo los faxes. También empezar a atacar su mercado creciente que es por medio de laweb, creando formas de pago accesibles, renovando su página web para que sea llamativa fácil de utilizar.
En el sitio web anunciar los lugares turísticos poco conocidos, con comentarios positivos de nuestros clientes satisfechos, crear también un sistema para que los clientes califiquen nuestro servicio tomando los comentarios negativos como un impulso para mejorar y los comentarios positivos paramantener y mejorar nuestra calidad de servicio.
Crear un formulario en la página web, para brindar un servicio más personalizado, tener una base de datos de los clientes para próximas entradas brindar una sugerencia más de acuerdo a los deseos del cliente.












Parte 1.1



El tipo de organigrama seleccionado es un organigrama maestro, es de presentación vertical ya quese muestra toda la organización y muestra la cantidad de operarios que se tiene en cada área, nuestra modificación fue realizada para disminuir operarios diurnos haciendo un equilibrio con los operarios nocturnos para mantener un nivel de servicio ecuánime. Se incluirá un área especialmente diseñada para la creación de perfiles de los clientes para mantener en constante innovación y presentaciónde posibles ofertas. Se pretende incrementar los salarios de los empleados por medio de bonificaciones por cumplimiento de metas ya sean grupales o individuales.

Parte 2
FODA
Factores internos
Fortalezas
Debilidades
Solidez en el mercado hotelero
Ineficiencia de los operadores por la sobre carga de consultas
Cuentan con varias vías de contacto con el cliente
Equipamiento innecesariopara la consulta de datos
Amplias herramientas tecnológicas que automatizan tareas administrativas
Poca información relevante al área de perfiles de clientes
Personal capacitado para brindar un buen servicio al cliente
No cuenta con los operadores necesarios para atender las consultas vía electrónica
Sistema automatizado para consulta de datos


Factores externos
Oportunidades
AmenazasBrindar servicios hoteleros a varios hoteles miembros, personas e incluso a otras organizaciones, no solo a nivel nacional sino internacional
Incremento de tarifas de vuelos globales
Facilidad de acceso a la información relevante a la organización
Sobre carga de consultas via electrónica
Incremento de consultas a través de la red
Disminución de turismo por inseguridad a nivel globalAutomatizar el control de consultas de los clientes
Falta de asesoría externa (staff)
Propuestas presentadas para fortalecer el área de perfiles de clientes y aumentar las posibilidades de negocios
La competencia empieza a tener solidez en el mercado hotelero




Matriz FODA
F.E F.I.
Fortalezas:
• Solidez en el mercado hotelero
• Cuentan con varias vías de contacto con elcliente
• Amplias herramientas tecnológicas que automatizan tareas administrativas
• Personal capacitado para brindar un buen servicio al cliente
• Sistema automatizado para consulta de datos

Debilidades:
• Ineficiencia de los operadores por la sobre carga de consultas
• Equipamiento innecesario para la consulta de datos
• Poca información relevante al área de perfiles de clientes
• Nocuenta con los operadores necesarios para atender las consultas vía electrónica
Oportunidades:
• Brindar servicios hoteleros a varios hoteles miembros, personas e incluso a otras organizaciones, no solo a nivel nacional sino internacional
• Facilidad de acceso a la información relevante a la organización
• Incremento de consultas a través de la red
• Automatizar el control de consultas de los...