Historia

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Imaginemos el caso de una institución de seguridad social en donde uno de sus procesos es el de pago de pensiones a sus afiliados, presenta varios problemas constantes, quejas de losusuarios, tiempos de respuesta altos, cargas de trabajo mal equilibradas, insatisfacción del personal, entre otros.
Los altos directivos de esta dependencia, durante un taller de planeación estratégicaidentificaron que este proceso es prioritario para la institución, por lo que decidieron impulsar un proyecto para mejorarlo drásticamente.
Para el cumplimiento de este objetivo, reconocen que sedebe hacer un gran esfuerzo en todos los niveles de la institución, ya que creen que es necesario sustituir normas, eliminar trámites, cambiar las estructuras orgánicas, los procedimientos y vencer laresistencia que pudiera existir en el cambio.
La alta dirección designa a los responsables de las diferentes áreas involucradas con el proceso elegido, para que identifiquen la conexión existenteentre este y otros procesos internos, así como los de otras instituciones, por lo que se conforma un grupo operativo para coordinar la instrumentación de las diversas acciones para mejora del proceso.

Imagina tu salón como una empresa y ubica quienes serían tus clientes, tus entradas u salidas elabora el diagrama de flujo representando el proceso que se realiza.

Salidas:

Calificaciones.Asistencia
Reportes
Trabajos

Clientes:

Sacar buenas calificaciones
Llegar puntuales
Asistir a clases
Aprobar
Cumplir con el material de trabajo

Entradas:

Aprendizaje
Elaboraciónde tareas
Cumplimiento de los proyectos
Revisión de trabajos.

Imagina tu salón como una empresa y ubica quienes serían tus clientes, tus entradas u salidas elabora el diagrama de flujorepresentando el proceso que se realiza.

Salidas:

Calificaciones.
Asistencia
Reportes
Trabajos

Clientes:

Sacar buenas calificaciones
Llegar puntuales
Asistir a clases
Aprobar
Cumplir...