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Caso Nestlé










Índice


Introducción

Nestlé

Nestlé es el último caso de crisis corporativa por una malacomunicación en redes sociales.Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar susproductos y su proveedor es Sinar Mas, que incumple con las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.

El 18 de Marzo la multinacionalsuiza consiguió que Youtube retirara el video, defendiendo el mal uso que le han hecho a su marca registrada, por esto nestle hiso un anuncio en facebook que decía a sus fans que si publicaban algunamodificación de su logo borrarían la publicación.


Esto no le gusto a sus seguidores, que la empresa Nestlé en lugar de atender sus quejas y preguntas, decidiera poner reglas en su página, quefue censurar los comentarios negativos de ellos.


Personajes del caso

Los personajes son principalmente la empresa Nestlé, sus proveedores y sus fans que son: Darren Smith, Paul Griffin,Frances Cook, Andre Inglis y Glen Barri.







Diagnostico de la empresa

Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que afirman queSinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.Independientemente de la veracidad o no de las críticas recibidas (que desconocemos), Nestle reaccionó tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a las reglas de etiqueta seguidas en las redes socialesProblemáticas del caso

Esto empieza cuando Nestlé publica en facebook que si llegaban hacer un comentario negativo ellos lo censurarían. Sus fans reaccionaron de forma agresiva porque la empresa...