Historia

Tarea # 2: Preguntas para el Hospital Shouldice Limited

¿Cuán exitosa es el Hospital Shouldice?
¿Cómo se explica para el éxito del hospital?
¿Cuál es el concepto de servicio estratégico del Hospital Shoudice? ¿Cómo son los elementos de los sistemas de servicios diseñados y gestionados para apoyar el concepto de servicio estratégico?
Como el Dr. Shouldice, ¿qué medidas, si alguna, que telleva a ampliar la capacidad del hospital?
¿Cómo implementar los cambios que usted propone?

Las patentes no siento que eso se queda en el hospital
Los pacientes que están tomando una vocación
Este es un club
Enfocado
¿Cuán exitosa es Shouldice Hospital?
140.000 altamente satisfechos "Alumni" (pacientes anteriores)
1.200 atraso de las operaciones programadas
La demanda parece expandirse conel suministro de
Calidad superior Shouldice Método de operación de hernia imitada por la competencia
Tasa de recurrencia baja, 0,80% frente a 10%
Alto grado de satisfacción de los empleados

Comparación de Costos: Shouldices vs otros hospitales
Otros Shouldice
Los gastos de explotación típico de $ 954 (p9) $ 2.000 a 4000
Transporte $ 200-600 $ 0
Tiempo perdido de trabajo en el Hospital 4días 5 días
El tiempo perdido en el trabajo, mientras que
recuperación de 5 días 10 días
Valor del tiempo perdido
(Que van desde $ 50 a 500 por día) $ $ 450-4500 750-7500
Total antes del Subsidio
para la recurrencia $ 1604-6054 $ 2750-11500
La probabilidad de recurrencia 0,80% 10,00%
El costo esperado de recurrencia $ 13-48 $ 275-1.150
Costo total para el paciente, empleado
y laaseguradora $ 1,617-6,102 $ 3,025-12,650

¿Cómo sobre la rentabilidad de? Shouldice Hospital?

Rentabilidad sobre fondos propios
Total de activos depreciados: $ 5 mil
Rentabilidad sobre Activos:
1837650/5000000 = 37%
¿Cuál es el retorno de los activos si ampliar la capacidad en un 50% al costo de $ 2 mil?
1.837.650 x 1,50 / 7.000.000 = 40%

"The Dream World"
Shoudice ofrece:
servicio dealta calidad a precios más bajos
Shodice está teniendo
Clientes altamente satisfechos
Los empleados felices
Shouldice es también
la obtención de beneficios alto

¿Cómo se logra todo esto? ¿Cuáles son las principales razones para el éxito?
Maximizar la diferencia entre la calidad percibida y valor para el paciente en una mano y el costo del suministro de servicios en el otro.
¿Cuál es elconcepto de servicio único?
¿Qué Shouldice Hospital ofrecer a sus clientes?
La cirugía de hernia (el método Shouldice)
La paz de la mente / bajo riesgo / baja recurrencia
Independencia / Dignidad / Control
La experiencia social, la fraternidad
Ausencia justificada del trabajo sin culpa
Una vocación
?
Market Focus
centrarse en un segmento estrecho de los pacientes potenciales que tienenhernia y
son predominantemente masculino, mayores de edad, esencialmente en buen estado de salud
gran potencial de mercado: 600.000 operaciones en EE.UU. en 1979
Enfoque interno
Doctores: Dedicado a la calidad del método shoudice, la tolerancia para el aburrimiento, orientados al turismo familiar
Enfermeras: las personas orientadas a los pacientes, asistente
Personal: flexible, orientado alequipo
Concepto de funcionamiento?
Shouldicce logra resultados sobresalientes como un precio bajo y con una alta rentabilidad debido a que:
Todo lo realizado por el hospital está diseñado para maximizar la diferencia entre la calidad percibida y el valor del servicio prestado pacientes por un lado y
el costo de proporcionar el servicio en el otro.

¿Cómo lo hacen?
Los pacientes son examinadoscuidadosamente
Los pacientes son participantes activos en el proceso de prestación de servicios
La evitación de anesthestics en general permite una amplia gama de participación de los pacientes
El personal es liberado de trabajo desagradable mucho
Reducir el costo de la enfermería, servicio de limpieza y lavandería
Empleos estructura hospitalaria que implica más asesoramiento e interacción...