historia

Escena 0

El día de hoy presentaremos el caso de Carlos Gómez, jefe del área de Operaciones de Red de la empresa de telecomunicaciones ALOSTAR. Si bien esta organización tiene una buena reputación en el mercado, últimamente ha estado experimentando algunos problemas que han afectado negativamente sus ventas. A continuación, veremos cómo Carlos pudo solucionar el problema gracias al apoyo de unconsultor de procesos.

Escena 1: Un día normal en ALOSTAR

El gerente general llega a la empresa y llega a su oficina por un atajo exclusivo para la gerencia (sin atravesar el piso de los empleados).
JEFE: (llegando a la oficina) Hoy es un nuevo día, espero tener buenas noticias con el reporte de ventas de la empresa (sentándose).
JEFE: (asomando la cabeza hacia el exterior de su oficina)¡PATRICIA!
Nadie responde.
JEFE: ¡PATRICIA, te estoy llamando! Tú, ¡la de lentes!
MARITZA: Señor… pero mi nombre es MARITZA…
JEFE: Maritza, Patricia… ¡como sea! Espero que ya me tengas el reporte de ventas del último mes que te pedí. ¡Esto debió estar para ayer! En una hora te espero en mi oficina.
PATRICIA: Pero je…
JEFE: (la interrumpe) ¡Y tú, Daniel! Supongo que ya te comunicaste con elárea de cobranzas, ¿no?
DANIEL: Ah… sí sí sí….
El jefe vuelve a su escritorio nuevamente y revisa en su laptop los reportes de ventas de los últimos meses. Empieza a quejarse para sí mismo de su disminución. Luego, llega Maritza a la oficina con el reporte de ventas.
MARITZA: Señor acá está el reporte. La verdad no nos está yendo muy bien y hemos tenido disminuciones en las ventas… (Entregandoel reporte)
JEFE: ¡Pero cómo es posible Maritza! Si yo fui bien claro en que el objetivo de este mes era el aumentar las ventas, ¡no disminuirlas! (Echando un rápido vistazo al reporte). ¡Esto no puede ser! ¿¡Cómo uno de los celulares con la tecnología más avanzada del mercado va a generar tanto porcentaje de rechazo!? (enfadado y mirando fijamente al reporte)
MARITZA: Señor hicimos todo lo queestuvo a nuestro alcance, pero los objetivos que nos propuso… bueno… nos parecieron un poco altos...
JEFE: ¿ALTOS? (mirándolo) MARITZA, ¡estamos cayendo! ¿Y tú crees que nuestros objetivos son altos? Esto me parece una BARBARIDAD. ¡Qué falta de criterio! Yo cuando trabajaba como tú hacía el doble de esfuerzo en la mitad de tiempo. Espero que pongas más de tu parte porque así me vas a llevar a labancarrota.
MARITZA: Pero señor, yo quería comunicarle sobre el est…
JEFE: NADA DE PEROS. Maritza, yo necesito gente más comprometida sin buscar peros, por favor haz algo al respecto, ¡y que aumenten las ventas!
MARITZA: Está bien señor…
Luego de esta conversación el gerente se queda pensativo mirando el reporte de ventas.
JEFE: (Hablando para sí mismo) ¿Qué más puedo hacer para no seguirdisminuyendo las ventas? ¿Qué más? Necesito gente más eficiente y capacitada. Me parece… sí me parece que Mario tuvo un problema similar, voy a preguntarle cómo lo solucionó.
Carlos levanta el teléfono y llama a Mario.
JEFE: Aló Mario ¿cómo estás? (…)
JEFE: Qué bueno qué bueno… mira Mario te llamo porque estoy teniendo problemas con ALOSTAR. ¿Te acuerdas que tu empresa hace un tiempo se estuvoyendo a la bancarrota? Luego de eso tu marca se volvió un BOOM, ¿cómo hiciste ah? (…)
JEFE: Ya… ya… ¿consultor de procesos…? Hmm ya, comunícate con él pues y me devuelves la llamada. Listo, así quedamos. Gracias ah, ¡te pasaste!
Carlos cuelga el teléfono y se queda observando sus reportes.

Escena 2

Consultor entra a la oficina por la puerta por la que entran los empleados y en el pasadizo vepor las ventanas las oficinas se da cuenta de que los empleados están discutiendo.
MARITZA: Daniel, ¡apúrate con ese informe que estamos contra el tiempo!
DANIEL: Pero los datos están mal, cómo vamos a presentarlo así…
MARITZA: Sí pero… ya no importa… el jefe nos está pidiendo esto desde hace días, ¡así nomás como esté!
Consultor deja de observar y se dirige a la oficina del Gerente....