historia





FIDELIZACIÓN

Evaluación 1: parte: 2 equivale a 50% de la nota 01
Profesor: Pablo Carrión Moya


PAUTA DE PLAN DE MARKETING RELACIONAL PARA POTENCIAR CARTERA DE CLIENTES:Seleccione: (Ambos ítems son obligatorios)
Una empresa:
Producto o Línea de productos:

Describa:
Misión
Visión
Objetivos cuantitativos (siempre que sea posible obtenerlos)
Objetivos cualitativosFODA del producto o la línea de productos

ESTRATEGIA:

1.- DISEÑE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACION:

a. - Desarrollar una propuesta de capacitación para vendedores, promotores
etc. Quienesustedes decidan y que deben tener contacto directo con la cartera de clientes, para informar sobre las nuevas acciones de venta. Ejemplo:
Un curso, una charla, explicar de que se tratará, duración,tema y quienes la impartirán.

b.- Establecer una base de datos del cliente target del programa de
Fidelización. (A qué segmento de clientes se les realizará un plan de fidelización, al 10%con mayor volumen de compra, al 10% con mayor frecuencia de compra, etc.)

c. - Generar un sistema de puntos o beneficios para la cartera de clientes.
Explicar de qué se trata, su mecánica deoperación, período desde su inicio y término y de qué modo se registrará a cada cliente (tarjeta, BD digital, etc.).

d.- Generar una propuesta de comunicación vía Internet (email y sitio webde la marca, hacia la cartera de clientes): explicar que utilizaría carta,
cupón, etc. y que información contendría.

e. Generar un sistema de descuentos dentro de lapropuesta de fidelización: explicar el proceso y período de aplicación.


f. Generar una propuesta de regalos a través de puntaje obtenido, explicar
la mecánica de operación ydetalle de regalos y justificar por que ese tipo
de regalos.

g. Generar una propuesta de ofertas preferenciales para los clientes
fidelizados.

h- Generar...