Historia

Etapa Cuantitativa
El objetivo de la investigación cuantitativa es encontrar las variables de mayor relevancia en el momento que el cliente decide a entrar en este mundo virtual, comprar el productoy concretar dicha compra. También se busca investigar los miedos y las debilidades de este medio.
Analizar calidad y dejar a futuro un método de control de calidad que sea mejor y no sólo unadeducción de la conducta del cliente.
El cuestionario diseñado cuenta con tres partes claves, las que serán detalladas a continuación.
* Primera parte, “Filtro”:
1. ¿Has realizado alguna vez unacompra por internet? |   |   | Sí | No |
2. ¿Por qué no lo ha hecho todavía? |   | Miedo | Inseguridad | información |

La función de esta parte es contar con una pregunta filtro, la primera, que esbásicamente si el individuo alguna vez solicitó algún servicio o producto y lo recibió. Luego la segunda pregunta permite realizar una división de los resultados según el problema que existe, ya quepuede ser que la de cada uno sea diferente, así luego se podría analizar por separado.

* Segunda parte, “Calidad”:
  |
1. Cumplen las expectativas de satisfacción los productos comprados |2. Es una forma fácil, rápida y sencilla este tipo de compra? |
3. Los productos llegan rápido, después de emitir la compra? |
4. es una manera, rápida , sencilla y fácil de comprar? |
5. Esmás conveniente usar este tipo de tienda online? |
6. Este tipo de compra ayudaría mucho a optimizar , tiempo y dinero? |
7.Esta empresa da respuesta rápida a las necesidades y problemas de losClientes |
8. He notado mejoras en este tipo de ventas. |

Estas preguntas serían realizadas para conocer si el cliente recibió un servicio de calidad. Las respuestas de esta parte son todas derangos, del 1 al 5, siendo el 1 “Muy en desacuerdo” y siendo el 5 “Muy de acuerdo”. Se decidió realizar este tipo de preguntas y respuestas debido a que se puede conocer la opinión del cliente a grandes...