historia

Introducción:
La filosofía de la calidad Es una forma de pensar y hacer las cosas, es una estrategia, un modelo de hacer negocios centrado en el cliente. No solo se refiere exclusivamente alresultado final que es el producto, se refiere: a la mejora continua del aspecto organizacional, gerencial, es decir, a los modos de gestión de sus responsables, donde, todos los trabajadores involucradosen el proceso, no importa su nivel jerárquico, estén comprometidos con los objetivos (Misión, Visión, Valores).
Ahora bien, como lo mencionan Espinosa Infante y Pérez Calderón (1994) no se tratasolamente de incrementar la productividad, la calidad debe ser un valor que genere actitudes y comportamientos tanto en el trabajo como en la vida privada del trabajador, es buscar conscientemente losmáximos estándares deseables en todo lo que realizamos en la vida, es una filosofía que debe estar atrás de todos los movimientos del individuo, es un estilo de vida, es una cultura, donde lo principales el trabajo, el servicio, la entrega completa.

Su objetivo es el establecimiento de objetivos o metas, es una de las tareas más importantes dentro de la implementación y mantenimiento de unsistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad. Se deben escoger aquellosobjetivos de calidad que van más en el avance de las políticas de calidad.
Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la organización. Tienen que ser coherentes con lapolítica de calidad y perseguir la mejora continua.
Una de las mejores descripciones que he podido leer sobre como deben ser los objetivos de la calidad es la siguiente: los objetivos deben cumplir losprincipios de la letras de la palabra “Smart”, traducida al español como listo, inteligente o elegante.
• S: “Small” , los objetivos deben ser pocos, claros y sencillos
• M: “Measurable”, los...