Historia









Historia
Los hoteles Holiday Inn comenzaron en Memphis en 1952 como la idea de un constructor de casas llamado Kemmons Wilson. Wilson concibió su idea después deviajar a Washington D.C consu familia y batallar por encontrar un lugar accesible y cómodo para quedarse. el nombre Holiday Inn comenzó como una broma, en referencia al hotel que aparecía en la película de Bing Crosby, "HolidayInn". Laempresa creció rápidamente y se convirtió en el estandard de los hoteles para viajeros en los Estados Unidos. Actualmente, Holiday Inn es parte del Intercontinental Hotel Group y cuenta conmás de 1300 hoteles alrededor del mundo.
MISIÓN
Ser un Hotel 5 estrellas que proporcione servicios de alta calidad, líder en el mercado nacional y competitivo internacionalmente con instalaciones quesuperen las expectativas de nuestros clientes, logrando un negocio productivo y propiciando permanentemente un desarrollo integral de los trabajadores.
VISIÓN
Para el 2016 posicionarnos dentro de losdos primeros lugares de participación de mercado en nuestro segmento de hoteles de negocios.
Gracias a:
Colaboradores profesionales comprometidos con la cultura organizacional. A un fortalecimiento deproductos y servicios que permitan incrementar la tarifa efectiva. Junto con un sistema de calidad y seguridad enfocado a la mejora continua.
VALORES

Responsabilidad
Servicio
Honestidad
RespetoCalidad
Congruencia
Lealtad
CALIDAD EN EL TRATO
Siempre saludamos al cliente, haciéndolo sentir bien recibido.
Usamos las palabras mágicas: Buenos días, tardes, noches... Gracias, Por favor, Con muchogusto, ¿Me permite?
Personalizamos el servicio, llamando al cliente por su nombre... "Sr. Juárez, bienvenido".
No interrumpimos al cliente cuando está hablando. Sonreímos de forma natural.
Solucionamos susproblemas y necesidades de servicio.
Reconocemos que el cliente siempre tiene la razón.
Nunca le pedimos propina, nos la ganamos.
Atendemos con comprensión sus quejas o sugerencias.
Lo ayudamos a...