Historico

Principios de calidad en el servicio

El cliente siempre tiene la razón. El cliente es el único juez de la calidad del servicio. Sus opiniones son, por tanto, fundamentales. El cliente es quiendetermina el nivel de calidad del servicio y siempre quiere más.
Cumplir con lo prometido. La organización debe conocer las expectativas de sus clientes y reducir en lo posible la diferencia entreprestación del servicio y las expectativas del cliente.
Mejora continua. Para eliminar errores se debe imponer una disciplina férrea y realizar un constante esfuerzo. En servicios no existe términomedio, hay que aspirar a la excelencia, al “cero defectos”.
Los detalles son importantes. Atendiendo a los detalles es como se logra mejorar la calidad de los servicios. Eso exige la participación detodos, desde el director de la empresa hasta el último de sus empleados. El cliente enfoca su atención a “lo que no funciona”.
Los costos de no calidad. El costo es inversamente proporcional al buendesempeño de procesos y actitudes.
La sonrisa. La mejor estrategia de servicio es una sonrisa. Si se atiende al usuario con rapidez, eficiencia y una sonrisa, habrá calidad en el servicio; la sonrisano cuesta.
Cuanto más inmaterial sea un servicio, mas influencia tendrán sus aspectos tangibles. Para juzgar la calidad de un servicio, el cliente recurre a signos indirectos concretos, en especial:El cliente siempre tiene la razón. En papelería kwick el cliente es lo más valioso y por eso sus sugerencias, puntos de vista y opiniones son los másimportantes.
Cumplir con lo prometido. En papelería kwick lo prometido se cumple, por eso todo tipo de promociones y descuentos se llevan a cabo, siempre y cuando sigan vigentes.
Mejora continua. Enpapelería kwick siempre se está en busca de la excelencia es por eso que inspira a sus empleados a siempre estar mejorando y se inculca gran disciplina para cada día crecer más en calidad.
Los detalles...