historio

Herramientas de Calidad
Tarea Final
Términos de Referencia

Objetivo:
Evidenciar la capacidad de elaborar un proyecto de mejora de
Calidad para un proceso, producto o servicio

Objetivosespecíficos:
Elaborar un proyecto de mejora de la calidad
Evidenciar capacidad de trabajar en equipo
Evidenciar capacidad recolección, manejo y análisis de
información
Alcance:
Se podráanalizar una empresa manufacturera o de servicios, un
proceso o producto o servicio de ésta
Estará dirigido a mejorar:
Calidad
Productividad
Seguridad
Moral
Tiempo de entrega o serviciosPresentación:
1. La empresa
a. Descripción de la empresa
b. Presentación de los productos o servicios
c. Presentación de los procesos

Desarrollar el proyecto empleando la metodología de los 7 pasos2. El problema
a. Definición y justificación del problema
b. Evidencias que exigen la mejora
c. Ganancias y pérdidas posibles, definiendo las metas
d. Planear Actividades
3. Solución delproblema
a. Análisis del problema usando:
i. Herramientas básicas de calidad (problemas de productos, procesos
servicios)
ii. SERVQUAL (Servicios)
b. Solución del problema
i. Herramientasbásicas de calidad (problemas de productos, procesos o
servicios)
ii. QFD AMFE (Servicios)
4. Implementación de la solución
a. Objetivos y metas de la solución
b. Descripción de la solución
c.Documentación de la solución
d. Planificación de la solución
e. Medición y monitoreo de la solución
5. Evaluación de los logros e impactos de la solución
6. Costos
7. Conclusiones
8.Recomendaciones
9. Bibliografía

Tiempo de exposición
12 a 15 minutos cronometrados
*
Presentación
Traje formal:
Varones: Saco y corbata
Damas: Traje sastre o cocktail
Horario*

Recomendaciones
1.Las exposiciones se harán de acuerdo a la programación que se subirá al
aula virtual
2. Las exposiciones se harán por grupos en no habrá justificaciones ni permisos solo los que...