Hitos históricos en la evolución de la calidad.

Hitos históricos en la evolución de la calidad.

Los hitos o puntos relevantes en la evolución de la calidad según Valls Figueroa (2006), pueden ser sintetizados en:
La prehistoria de la calidad
El control de calidad hasta el fin del siglo XIX, se caracterizó por ser realizado totalmente por los operarios, lo que se denominó Control de Calidad del Operario. Posteriormente en el período dela Primera Guerra Mundial surge el Control de Calidad del Capataz y entre las dos guerras mundiales aparece el Control de Calidad por Inspección, identificado también como Control de Calidad Moderno.
El control de calidad moderno
En 1931, Walter Shewhart publicó " Economic Control of Quality of Manufactured Products " (Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), en el que seplantean los principios básicos del control de la calidad, sobre la base de métodos estadísticos, centrándose en el uso de Cuadros de Control. Convirtiéndose así en el padre del Control de Calidad Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a Deming, se debe considerar que los estudios de Deming se basaron inicialmente en los de Shewhart).
La Calidad en Japón
Después de la II GuerraMundial, Japón se encontraba frente a la nada fácil tarea de reconstruir su país. En aquel momento, los EEUU, decidieron apoyar en la reconstrucción de la economía y la infraestructura de manera directa, con el objetivo de evitar que el Japón recuperara su capacidad bélica. Llevaron al país un importante número de expertos para ayudar en la labor, pero antes de esto, debían ganar la confianza de losjaponeses, quienes aún los veían como los enemigos. Para ello crearon la CCS (Civil Communication Section), que debería difundir mensajes pro-EEUU en la población, entre otros a través de programas de radio. La limitante fundamental de este esfuerzo era que población, en forma mayoritaria no contaba con estos equipos.
Se construyeron establecimientos industriales orientados a la fabricación deradios, pero luego de la guerra, los administradores experimentados del Japón fueron alejados de puestos de esta naturaleza por su labor durante la guerra y el personal con el que se contaba carecía de formación y experiencia, por lo que el resultado fue productos de bajísima calidad.
Para apalear este problema se creó el NETL (National Electric Testing Laboratory), con la responsabilidad de controlarla calidad. Sin embargo, poco tiempo después se reconoció que esta estrategia nunca podría alcanzar buenos resultados en el largo plazo, así que se reorientaron los esfuerzos hacia la capacitación de esta nueva generación de administradores. Programa que se realizó conjuntamente por la CCS y la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros del Japón).
El control estadístico de la Calidad
Entre lostemas de la capacitación desarrollados en Japón después de la II Guerra Mundial, se incluyó el Control Estadístico de la Calidad (SQC – Statistical Quality Control) y especialmente los aportes en este campo de Walter Shewhart. La JUSE aprecio en esta temática una razón, tal vez la principal, de los éxitos de los EEUU en la guerra y orientó su interés hacia este campo, solicitando a la CCS que lesrecomendara a expertos que pudieran profundizar y reforzar el tema.
En esa etapa Shewhart no estaba disponible, así que recomendaron a un profesor de la Universidad de Columbia, que había estudiado y aplicado los métodos de Shewhart, W. Edwards Deming. Ya en 1947 Deming había estado en el Japón como parte de una misión de observación económica, por lo que los japoneses ya lo conocían, facilitando suincorporación como instructor. En 1950, durante dos meses, Deming entrenó a cientos de ingenieros y administradores, así como a ejecutivos de primer nivel, enfocándose principalmente en tres aspectos claves:
1) El ciclo PDCA.
2) Las causas de las variaciones.
3) El control de procesos con Cuadros de Control.
Administración de la Calidad Total
Al inicio del proceso de capacitación los...