hiyu


TEMA
Crosselling Fija

ASISTENCIA
Movistar
Jessica Silva
Atento
Supervisor Calidad – Monitores
IZO
Carlos Mesta
Digitex
Supervisor Calidad – Monitores Formación.
IZO
María IsabelRequejo


IZO
Virginia Berrospi


IZO
Marilyn Zambrano


LUGAR
FECHA
INICIO
FIN
I Sesión Reestructuración Guía de Monitoreo – Grimaldo

11-06-14
11:00am
13:00pm
II SesiónReestructuración Guía de Monitoreo – Grimaldo

16-06-14
03:15pm
06:00pm
III Sesión Reestructuración Guía de Monitoreo – Grimaldo

19-06-14
09:00am
11:30am

ECUF - Información incompleta de laSolicitud - No Describe Características del producto:
Multidestinos - Hasta que no se defina un speech de atención donde se indique que es lo que se debe considerar como características en los planesmultidestinos no se penalizará.
(Importante: Para todos los demás productos se brindará todas las características de las Acciones Comerciales).
Responsable : Catherine Herencia
Plazo de Atención:30-06-14
Catherine aquí requerimos de tu apoyo de acuerdo a lo conversado para la definición de lo que deberemos considerar como características.


ECNEG - Ofreció - No Vendió / No maneja lasobjeciones - El asesor deberá de acuerdo a la llamada establecer el manejo de objeciones y esto debe lograrse evitando que el cliente manifieste incomodidad.

ECNEG - Ofreció - No Vendió / Cumple elproceso correcto de venta / filtros comerciales (Pasa) (No Pasa)-
Aquí se considerarán los escenarios penalizables de SVA. *
Aquí también se considerara en las evaluaciones la omisión de informacióncomo parte del proceso.
*Aquí se consideran las ventas realizadas de cualquier producto y /o servicio a clientes que cuenten con pedidos pendientes en ATIS así como a clientes con deuda mayor as/50.00


ECNEG - Ofreció - No Vendió / Pool de Grabaciones no acepta llamada (Pasa)
Actualmente sólo se da el código CNT en la transferencia al Pool de Grabaciones, Operadores sólo deben...