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SOP Limpieza de Habitaciones.

Departamentos involucrados: Housekeeper.
Motivo de SOP: Clarificar y describir detalladamente el proceso de Limpieza de habitaciones.
Realizado por: Fernanda OlguínValle.

Objetivo del cargo: Realizar la limpieza de habitaciones garantizando la calidad en el cumplimiento de sus servicios. Asimismo, enviar la ropa sucia a la lavandería.

Descripción delproceso:

1. Tocar a la puerta 3 veces y anunciar su presencia diciendo “Mucama, Buenos días/tardes.” Y contar lentamente hasta 10 antes de entrar. Si no hay respuesta volver a tocar y repetir“mucama” si una vez mas no hay respuesta entonces deslizar la tarjeta y abrir lentamente la puerta.
Una vez que la puerta esta abierta saludar “buenos días/tardes, mucama”. (Si el huésped esta en lahabitación disculparse por molestarlo y anunciar que volverá en otro momento.)
2. Dejar la puerta abierta
3. Abrir ventanas para una mejor ventilación de la habitación.
4. Verificar quela habitación no tenga ningún daño (muebles quemados, cortinas rotas, vidrios rotos, etc.)
5. Sacar la basura de la habitación y del baño al carrito y cambiarle la bolsa plástica al basurero.6. Sacudir la habitación y sus muebles.
7. Tender las camas, en caso de que las sábanas estén muy sucias o en mal estado, cambiarlas. Siguiendo la política del hotel. (las almohadas y ropa decama nunca deben ponerse en el piso por razones higiénicas.)
8. Limpiar mesas de noche, escritorio, lámparas y teléfono de la habitación.
9. Limpiar y sacudir el closet.
10. Barrer ylimpiar el piso.
11. Verificar el funcionamiento de luces y lámparas.
12. Limpieza del baño, lo que implica:
• Probar la ducha.
• Limpiar puerta de vidrio de ducha.
•Limpiar y secar las manijas de control de la ducha.
• Limpiar el WC.
• Limpiar espejos.
• Asegurarse que en vaso que se encuentra en el baño este totalmente...