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Páginas: 2 (349 palabras)
Publicado: 30 de junio de 2013
Helpdesk
Instrucción al helpdesk
Es un conjunto de aplicaciones que prestan servicio y solucionan problemas de incidencia, esta es manejada por personas que debenproporcionar soluciones de forma rápida y eficaz.
También pueden otorgar asesoramiento en relación a empresas o instituciones, también productos y servicios.
Suelen proporcionar servicios a través devarios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de laorganización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización
Orígenes delhelpdesk
En el año 1992 el término del Help Desk fue introducido como un conjunto de herramientas dirigidas a la gestión de incidencias en los departamentos de TI. En aquellos tiempos, hablar delconcepto Help Desk a las compañías era muy complejo porque el seguimiento de los problemas se seguía, muy comúnmente.
La mayoría de los departamentos de soporte empezaron a tener una necesidad. Losusuarios estaban teniendo problemas que necesitaban ser solucionados; porque, si los usuarios no podían trabajar, no contribuirían a los ingresos de la compañía, aunque sí añadían costos a lacorporación. Para poder mantener el costo-beneficio (efectividad) de la Tecnología de la Información en la corporación, los usuarios tenían que mantenerse trabajando. Por esto, la mayoría de lasorganizaciones implementaron un lugar donde podían enviarse estos problemas para buscarles una solución en forma rápida. Así nacieron los departamentos de soporte técnico, mantenimiento, mesa de ayuda o Help Desk.El departamendo de tecnología de la información crea un servicio de soporte para solucionar problemas de los usuarios le da el soporte necesario.un helpdesk en una aplicación de asistencia para...
Instrucción al helpdesk
Es un conjunto de aplicaciones que prestan servicio y solucionan problemas de incidencia, esta es manejada por personas que debenproporcionar soluciones de forma rápida y eficaz.
También pueden otorgar asesoramiento en relación a empresas o instituciones, también productos y servicios.
Suelen proporcionar servicios a través devarios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de laorganización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización
Orígenes delhelpdesk
En el año 1992 el término del Help Desk fue introducido como un conjunto de herramientas dirigidas a la gestión de incidencias en los departamentos de TI. En aquellos tiempos, hablar delconcepto Help Desk a las compañías era muy complejo porque el seguimiento de los problemas se seguía, muy comúnmente.
La mayoría de los departamentos de soporte empezaron a tener una necesidad. Losusuarios estaban teniendo problemas que necesitaban ser solucionados; porque, si los usuarios no podían trabajar, no contribuirían a los ingresos de la compañía, aunque sí añadían costos a lacorporación. Para poder mantener el costo-beneficio (efectividad) de la Tecnología de la Información en la corporación, los usuarios tenían que mantenerse trabajando. Por esto, la mayoría de lasorganizaciones implementaron un lugar donde podían enviarse estos problemas para buscarles una solución en forma rápida. Así nacieron los departamentos de soporte técnico, mantenimiento, mesa de ayuda o Help Desk.El departamendo de tecnología de la información crea un servicio de soporte para solucionar problemas de los usuarios le da el soporte necesario.un helpdesk en una aplicación de asistencia para...
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