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Páginas: 5 (1051 palabras)
Publicado: 25 de diciembre de 2013
Breve historia de la organización
Atento España nace en 1999 partiendo de la actividad y experiencia de Estratel, antigua filial del Grupo Telefónica, especializada en contact centers. En estos más de 12 años, la compañía ha experimentado un crecimiento continuo, de tal manera que actualmente emplea a más de 15.000 personas que dan servicio a cerca de un centenar de clientes, todos ellosempresas e instituciones líderes en sectores como Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Utilities, y AAPP.
La compañía cuenta con 15 plataformas propias en nuestro país y 5 sucursales localizadas en Colombia, Perú y Marruecos.
Actuaciones destacadas en calidad y excelencia en gestión
Mariano Castaños Zemborain__Director General
“Atento fue la primera empresa de Contact Center en España en obtener lacertificación ISO 9001-2008. Este hito, junto con el hecho de que nos sometemos a las estrictas normas de calidad COPC (Customer Operations Performance Center), ponen de manifiesto nuestro compromiso con la excelencia”
ATENTO es la multinacional de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) líder en el mercado latinoamericano y la segunda mayor del mundo por ingresos. Desde 1999, lacompañía ha desarrollado su modelo de negocio en diecisiete países donde emplea alrededor de 152.000 personas. ATENTO está gestionada por un equipo directivo que promedia casi veinte años de experiencia en la industria. ATENTO tiene más de 550 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal. Sus clientes son líderes en sectores tan variados como los de lastelecomunicaciones, financiero y administraciones públicas, entre otros.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Atento es la compañía líder en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a través de sus contact centers o plataformas multicanal (teléfono, internet, SMS, etc.)
Presente en 17 países, Atento Perú empezó a funcionar en nuestro país a partir del 30 deseptiembre de 1999, cuando fue constituida legalmente como una compañía de plataformas multicanal, que con el tiempo empezó a diversificarse, brindando servicios de valor añadido para aquellas empresas o instituciones que gestionan grandes carteras de clientes o demandan una fluida relación con sus respectivos usuarios.
Esta compañía se somete a las estrictas normas COPC (Customer OperationsPerformance Center) que se aplican para servicios de contact center, las que permiten garantizar a los clientes contratantes unos estándares de calidad específicos y muy exigentes.
La empresa está enfocada en lograr la mejor experiencia y satisfacción del cliente en cada uno de sus contactos. Por ello, incorpora estrategias de CEM (Customer Experience Management) con vocación de convertir a losclientes de nuestros clientes en auténticos fans de su marca.
Los sectores a los cuales ofrece sus servicios son:
* Financiero
* Telecomunicaciones
* Energía
* Consumo
* Instituciones gubernamentales y Administración Pública
En la actualidad, Atento lleva más de 10 años liderando el mercado en Perú, con más del 40% de participación y una facturación en 2011 de alrededor de US$ 134 millones. Enlos últimos años, la empresa se ha comportado dentro de la dinámica de crecimiento esperada. Actualmente da empleo a más de 8.000 peruanos, principalmente jóvenes convirtiéndose en el primer generador de empleo privado para la juventud peruana.
Atento, multinacional de servicios Customer Relationship Management (CRM) en el sector de Business Process Outsourcing (BPO), ha sido nombrada, una vezmás, una de las 25 mejores multinacionales para trabajar por Great Place to Work en una ceremonia en San Francisco. El ranking es fruto del estudio anual de la excelencia de clima laboral más extenso del mundo e identifica a las 25 mejores multinacionales en términos de cultura de lugar de trabajo en 2013. A lo largo de 2012 y 2013, Atento ha sido reconocida por diferentes organizaciones por su...
Atento España nace en 1999 partiendo de la actividad y experiencia de Estratel, antigua filial del Grupo Telefónica, especializada en contact centers. En estos más de 12 años, la compañía ha experimentado un crecimiento continuo, de tal manera que actualmente emplea a más de 15.000 personas que dan servicio a cerca de un centenar de clientes, todos ellosempresas e instituciones líderes en sectores como Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Utilities, y AAPP.
La compañía cuenta con 15 plataformas propias en nuestro país y 5 sucursales localizadas en Colombia, Perú y Marruecos.
Actuaciones destacadas en calidad y excelencia en gestión
Mariano Castaños Zemborain__Director General
“Atento fue la primera empresa de Contact Center en España en obtener lacertificación ISO 9001-2008. Este hito, junto con el hecho de que nos sometemos a las estrictas normas de calidad COPC (Customer Operations Performance Center), ponen de manifiesto nuestro compromiso con la excelencia”
ATENTO es la multinacional de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) líder en el mercado latinoamericano y la segunda mayor del mundo por ingresos. Desde 1999, lacompañía ha desarrollado su modelo de negocio en diecisiete países donde emplea alrededor de 152.000 personas. ATENTO está gestionada por un equipo directivo que promedia casi veinte años de experiencia en la industria. ATENTO tiene más de 550 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal. Sus clientes son líderes en sectores tan variados como los de lastelecomunicaciones, financiero y administraciones públicas, entre otros.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Atento es la compañía líder en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a través de sus contact centers o plataformas multicanal (teléfono, internet, SMS, etc.)
Presente en 17 países, Atento Perú empezó a funcionar en nuestro país a partir del 30 deseptiembre de 1999, cuando fue constituida legalmente como una compañía de plataformas multicanal, que con el tiempo empezó a diversificarse, brindando servicios de valor añadido para aquellas empresas o instituciones que gestionan grandes carteras de clientes o demandan una fluida relación con sus respectivos usuarios.
Esta compañía se somete a las estrictas normas COPC (Customer OperationsPerformance Center) que se aplican para servicios de contact center, las que permiten garantizar a los clientes contratantes unos estándares de calidad específicos y muy exigentes.
La empresa está enfocada en lograr la mejor experiencia y satisfacción del cliente en cada uno de sus contactos. Por ello, incorpora estrategias de CEM (Customer Experience Management) con vocación de convertir a losclientes de nuestros clientes en auténticos fans de su marca.
Los sectores a los cuales ofrece sus servicios son:
* Financiero
* Telecomunicaciones
* Energía
* Consumo
* Instituciones gubernamentales y Administración Pública
En la actualidad, Atento lleva más de 10 años liderando el mercado en Perú, con más del 40% de participación y una facturación en 2011 de alrededor de US$ 134 millones. Enlos últimos años, la empresa se ha comportado dentro de la dinámica de crecimiento esperada. Actualmente da empleo a más de 8.000 peruanos, principalmente jóvenes convirtiéndose en el primer generador de empleo privado para la juventud peruana.
Atento, multinacional de servicios Customer Relationship Management (CRM) en el sector de Business Process Outsourcing (BPO), ha sido nombrada, una vezmás, una de las 25 mejores multinacionales para trabajar por Great Place to Work en una ceremonia en San Francisco. El ranking es fruto del estudio anual de la excelencia de clima laboral más extenso del mundo e identifica a las 25 mejores multinacionales en términos de cultura de lugar de trabajo en 2013. A lo largo de 2012 y 2013, Atento ha sido reconocida por diferentes organizaciones por su...
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