Hjs-cap 19

Capitulo HJS 19: Control en las organizaciones

Fundamentos del control
La definición de control consiste en un proceso mediante el cual se garantiza que los comportamientos y el desempeño se ajusten a los estándares de la organización, como las reglas, procedimientos y objetivos. Por otro lado, tenemos la planeación, esta consiste en un proceso formal de crear metas, estrategias, tácticas ynormas, así como asignar recursos. Ambos conceptos se complementan y refuerzan; los controles son medidas que permiten garantizar que las decisiones, acciones y resultados sean congruentes con esos planes. Es decir, los planes indican los propósitos para los que sirven los controles.
Hay dos modalidades generales de controles organizacionales: los preventivos y los correctivos. Los controlespreventivos son mecanismos destinados a disminuir errores, y así reducir al mínimo la necesidad de acciones correctivas. Un ejemplo de esta modalidad serian las reglas, normas, procedimientos de reclutamiento y selección y los programas de capacitación y desarrollo funcionan para poder prevenir. Por lo que si se cumplen las exigencias, es probable que la organización cumpla con sus metas. Luegotenemos los controles correctivos, estos se basan en reducir o eliminar acciones o resultados indeseables, y de esa manera, conseguir el apego a los reglamentos y las normas de la organización. Como por ejemplo un controlador de tráfico aéreo ejerce control correctivo al instruir a los pilotos a que cambien su altitud y dirección para que eviten otros aviones.
Existen cuatro fuentes de control:Control de los participantes
Son presiones de fuentes externas a la organización para que modifiquen sus acciones. Pueden ser sindicatos, organismos gubernamentales, clientes, accionistas y otros que tengan directo interés en el bienestar de la organización. Un ejemplo sería la comercialización ecológica la cual consiste en promover bienes y servicios considerados favorables para el ambiente, lo quehace a la organización que practica esto “responsable con el ambiente”. Esto lo hacen no solamente para aumentar la aprobación de los clientes, sino también para ahorrar costos.
Control organizacional
Comprende las reglas y procedimientos formales para prevenir o corregir las desviaciones de los planes y la consecución de los objetivos deseados. Las reglas, normas, presupuestos y auditorías seencuentran dentro de este control.

Control de grupo
Comprende las normas y los valores que comparten y mantienen los miembros de los grupos mediante recompensas o castigos. Un ejemplo sería una acción como dejar de hablar a un miembro del grupo.
Autocontrol individual
Consta de los mecanismos orientadores que operan consciente e inconscientemente en cada persona. Las normas deprofesionalismo son un punto de referencia cada vez más importante para el autocontrol individual. Para ser un autentico profesional es preciso adquirir conocimientos detallados, habilidades especializadas y actitudes y formas de conductas específicas.
Pautas de control
Los controles de los interesados, organizacionales, de grupos e individuales forman pautas que difieren mucho de una empresa a otra. Esdecir, el control en cada organización es distinto a otro, dependiendo por ejemplo de la cultura de la organización. Por ejemplo, en el Hotel Ritz-Carlton se tiene una cultura sumamente eficaz por la dignidad que confiere al acto de servir, es decir, se da una sensación de respeto hacia su persona por parte de los demás. El hecho de que se tenga una cultura organizacional solida quiere decir que loscuatro controles se apoyan y refuerzan.
Creación de controles eficaces
Uno de los medios para desarrollar y medir la eficacia de los controles organizacionales formales es comparar sus costos y beneficios. Se deben hacer las siguientes preguntas con respecto a este análisis: ¿En razón de que acciones y resultados deseables deben desarrollarse los controles organizacionales? ¿Cuáles son los...