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Memoria de
Sostenibilidad
2004

00_0 Índice

01_0
Carta del Presidente

05_0
14

6

06_0
Empleados

10

2

04_1 Nuestros accionistas
04_2 Canales de comunicación
04_3 Evolución de la acción

14

07_1 Nuestro modelo de Responsabilidad
Corporativa
07_2 Programas de verificación del grado de
cumplimiento del Código de Conducta de
Fabricantes y Talleres Externos
07_3Programas de creación de Capital Social
interno y externo

Sociedad
08_1
08_2
08_3
08_4
08_5
08_6

10_0
44

Nuestro compromiso social
Programas de desarrollo comunitario
Programas de emergencia
Programas de patrocinio y mecenazgo
Plataformas de diálogo
Abiertos a la Sociedad

Medio ambiente
36

09_1
09_2
09_3
09_4
09_5

Nuestro modelo de crecimiento sostenible
Planestratégico 2002-2005
Gestión medioambiental
Sistema de Indicadores
Relaciones con los grupos de interés

Economía
10_1
10_2
10_3
10_4
10_5
10_6
10_7

80

Magnitudes básicas
Expansión internacional
Información segmentada
Inditex formato a formato
Cash flow social
Indicadores de desempeño económico
Indicadores adicionales

11_0

09_0

07_0
Proveedores

04_0Accionistas

26

06_1 Nuestra gente
06_2 Nuestros objetivos, políticas y actividades

03_0
Perfil de negocio

20

05_1 Nuestro compromiso
05_2 Modelo de relación con el cliente

02_0
Visión y estrategia

Clientes

08_0

66

Buen gobierno

96

11_1 Estructura de Gobierno Corporativo
11_2 Gestión de riesgos

12_0
Anexos
12_1 Resumen de Indicadores GRI
12_2 Validaciónindependiente

102

Memoria de Sostenibilidad INDITEX ÍNDICE 3

01_0 Carta del Presidente

Estimados accionistas:
Un gran número de empresas en todo el
mundo se han planteado en los últimos años la
necesidad de asumir como propias las
exigencias de su entorno respecto a la
responsabilidad social y medioambiental. Esta
orientación se ha consolidado como una
estrategia relevante en la medidaen que el
mundo empresarial ha comprendido, en primer
lugar, el coste de oportunidad derivado de no
atender una creciente demanda social de
transparencia y, finalmente, su coincidencia
con los intereses generales de las propias
compañías.

4

Esto no significa que la inmensa mayoría de las
empresas, entre ellas Inditex, no hayan tenido
en el pasado la preocupación por el impacto desus actividades en la sociedad, más allá de sus
legítimos intereses económicos. Este interés se
ha reflejado en sus políticas de recursos
humanos, en su trato con socios de negocio,
proveedores, organismos e instituciones
sociales, e incluso en su propia concepción de
la relación con los clientes. Pero a menudo las
políticas de responsabilidad corporativa han
tenido una posición subsidiariarespecto del
cumplimiento de los objetivos de desarrollo del
negocio y, en última instancia, de creación de
valor para sus accionistas.
En una primera etapa, la responsabilidad
corporativa sólo tenía una expresión
filantrópica, generalmente relacionada con los

principios de sus principales accionistas y de
sus gestores. Más tarde, y como consecuencia
de la presión ejercida porsindicatos,
organizaciones no gubernamentales y grupos
de ciudadanos, las empresas comenzaron a
desarrollar en la segunda mitad del siglo XX
una política fundamentalmente defensiva, que
se ha concretado en la última década en la
doctrina de la reputación corporativa como
escudo frente a riesgos derivados de
actuaciones poco respetuosas con los intereses
generales.
Con el convencimiento de queeste
acercamiento no respondía suficientemente a
las necesidades a las que se enfrenta la
empresa en la actualidad, Inditex ha puesto en
marcha un modelo de responsabilidad basado
en el concepto de sostenibilidad. De acuerdo
con los principios que rigen nuestro
compromiso –buena fe, diálogo y
transparencia-, establecimos un Código de
Conducta que establece las bases sobre las
que...