Hoja a3

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

Maestría en Administración de Empresas con

Mención en Gerencia de la Calidad

Metodología Seis Sigma

Profesor Daniel Martínez Jiménez

Tema:

Informe Técnico – Hoja A3

Preparado por:

Ana Lorena Ardon Herra

Fecha: Lunes 30 de Julio de 2012

Origen del Informe A3 Uno de los principios que movió a la empresa Toyota apasar de un telar a fabricar automóviles fue el constante deseo de mejorar e innovar. Taichi Ohno fue encargado de llevar la planta de Toyota hasta otro nivel haciendo uso de herramientas innovadoras para prevenir la ocurrencia de problemas, atacándolos desde la raíz. Toyota era un planta de fabricación japonesa que invento técnicas de uso interno que la hacían exitosa. Los norteamericanos cuandofueron a Japón a observar, se impresionaron de ver sus métodos y técnicas y fue de donde surgió el nombre Lean para la forma en que Toyota trabajaba. Para los japoneses, no era más que su propio estilo. Los norteamericanos adoptaron muchas de las herramientas japonesas y las aplicaron en sus empresas con muy buenos resultados. Para muchos son innovadoras sin embargo, para Toyota, son usadas desde losinicios del siglo veinte. Una de estas herramientas es el llamado reporte o informe A3. Debe su nombre al tamaño de la hoja de papel A3 (medidas 11 pulgadas por 17 pulgadas) y pretende usar estas dimensiones para de forma muy concisa y sintetizada tener todos los detalles del problema en cuestión en un solo documento.

Uso del reporte o informe A3 Este reporte cuenta la historia completa deprincipio a fin, hace uso de métodos visuales para ayudar a entender el problema. Definir el problema en forma simple es uno de sus aportes más importantes. Esta herramienta es congruente con el pensamiento Lean ya que en una simple hoja de 11 pulgadas por 17 pulgadas tenemos toda la información que se requiere para ubicar a cualquier persona en el contexto del problema. Esta herramienta es usadaprincipalmente organizar los hechos, información e ideas relacionadas con un problema a resolver. Hace uso del ciclo Plan -Do –Check- Act propuesto por el Dr. W. Edwards Deming. El reporte se realiza en una hoja A3 y consta de las siguientes siete secciones: 1- Definición del problema. Debe definirse el problema de forma concisa y sintetizada haciendo uso de datos de tipo cuantitativo. 2- Situaciónactual. En esta sección debe darse información del contexto de negocio donde el problema se da. Se recomienda el uso de información grafica como graficas, tablas y cuadros. 3- Análisis de las causas. Se recomienda hacer uso de las herramientas de análisis de causa raíz, entre

ellas diagrama de espina de pescado, 5-porqués, diagrama de afinidad entre otros.

Ejemplo de diagrama Ishikawa (Causay Efecto o Diagrama de Espina de Pescado)

4- Situación objetivo. En esta sección se plantea el objetivo. 5- Plan de Acción. Se definen las acciones específicas para resolver el problema. 6 - Seguimiento. Establece el seguimiento que se va a dar al plan de acción a fin que las fechas de entregables se cumplan, los responsables presenten sus avances y estén congruentes con las tareas que seestablecieron. 7- Resultados. Se describen en esta sección final los resultados obtenidos. La distribución de estas siete secciones se muestra a continuación.

1 5 2 6 3

4

7

Fuente: http://www.moresteam.com/engineroom/lean-features.cfm

Relación con los proyectos de mejora Esta herramienta hace uso del ciclo PDCA (planear, hacer, revisar y actuar). La sección de la izquierda de la hoja(puntos 1, 2, 3 y 4) está dedicada a planear. Asignar la mitad del reporte solo a planear demuestra que la etapa de planeamiento es muy importante. La parte de la derecha del reporte tenemos los puntos 5 relacionado con hacer, el 6 revisar y 7 dedicados a actuar. El reporte A3 no solo es un sistema para organizar y poner las ideas en acción sino que es una herramienta útil para el seguimiento de...