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Índice

Introducción
Capítulo I. Problematización
1.1 Selección del tema……………………………………………………………………………………………………………3
1.2 Antecedentes…………………….………………………………………………………………….............................3
1.3 Planteamiento del problema………………………………………………………………………………………..….3
1.4 Problematización…………………………………………………………………………………………………………..…4
1.5Justificación………………………………………………………………………………………………………………..……4
1.6 Objetivo general………………………………………………………………………………………………………..…….5
1.7 Objetivo específico……………………………………………………………………………………………………….….5
1.8 Hipótesis……………………………………………………………………………………………………………………..…..5
1.2 Metodología de la investigación……………..…………………………………………………………………5
1.2.1 Tipo de investigación……………………………………………………………………..……………..…..…5
1.2.2 Enfoque de la investigación………………………………………………………………………..….…....5
1.2.3 Técnicas de recolección de datos………………………………………………………….………………61.2.4 Muestra……………………………………………………………………………………………………………..…....6
1.2.5 Método…………………………………………………………………………………………………………….…..….6
Capitulo II. Marco Teórico Referencial
2.1 Marco histórico………………………………………………………………………………………….……………..7
2.2 Marco conceptual………………………….………………..……………………………………….…….…………9
2.3 Marco teórico……………………………………….…………………………………………………..............…13
2.4 Marcolegal……….………………………………..……………………………………………………………………13

Capitulo III. Capacitación como herramienta para mejorar los servicios
3.1 Fundamentos de la propuesta…………………………………………………………………………….……18
3.2 Objetivos de la propuesta…………………………………………………………………………………………18
3.3 Elementos que integran la propuesta……………………………………………………………………….18
3.4 Estructura de la investigación…………………………………………………………………………………..
3.5 Aplicación de análisis del instrumento deinvestigación……………………………………………
3.6 Comprobación de hipótesis……………………………………………………………………………………..






UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO
“ESTUDIO EN LA DUDA ACCIÓN EN LA FE”
“DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS”

Nombre de la asignatura:

Seminario de investigación

Licenciatura:

Lic. en administración.

TEMA:
La capacitación como herramienta para mejorarlos servicios del centro de cómputo universitario


PRESENTA:
Eliezer Peralta Arias





Villahermosa, Tabasco Febrero de 2014


CAPITULO I
Problematización
Área Funcional. Área de recursos humanos

Actividad.
Capacitación: La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa uorganización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. (Aguilar, 2007)
Selección del tema
“La capacitación como herramienta, para mejorar la prestación de servicios del Centro de Cómputo Universitario (CCU).
Antecedentes
Creado en 1990, este centro está conformado por un laboratorio y las salas: audiovisual, de examen profesional, de educacióncontinua I y II, de capacitación y de videoconferencias.
La formación de la Dirección de Cómputo Universitario nace en base a las necesidades de crecimiento en materia de cómputo de la Universidad; creándose en enero de 1990 el Centro de Cómputo Universitario de acuerdo a lo dispuesto en el Estatuto General de la UJAT y a los programas específicos del Plan de Desarrollo Académico.
El 21 de Octubredel mismo año, el Lic. Manuel Gurría Ordóñez en compañía del Rector Dr. Fernando Rabelo Ruiz de la peña inaugura las nuevas instalaciones del centro de cómputo universitario, al paso del tiempo esta infraestructura resulta insuficiente para su cometido cambiando su sede a un nuevo y funcional edificio en Julio de 1999.
En el año 2004, se efectuó la adecuación de salas multimedia que forman laplataforma física del Sistema de Educación Abierta y a Distancia.
Actualmente las instalaciones y equipo permiten ofrecer cursos de capacitación y talleres, prácticas grupales, Internet remoto, videoconferencias; soporte técnico, desarrollo de sistemas y administración de redes y...