Hoja_de_trabajo__historias_de_mal_servicio

HOJA DE TRABAJO 1
CUATRO HISTORIAS DE SERVICIO AL CLIENTE.
Mal servicio.
1. Este paciente estaba muy enojado porque no podía atarse las cintas de los zapatos, después de su tratamiento dehemodiálisis, y más aún porque dos técnicos están platicando y no le ayudaban, por lo que se queja y ambos técnicos son despedidos
a. Fue justa la decisión del despido
b. Cómo hubieran evitado el despido
c. Elpaciente debió hablar y no esperar a que ellos se movieran a ayudarle???



2. Don Manuel técnico de hemodiálisis, era de recién ingreso a la unidad, y cada vez que los pacientes le pedían algo decíaque estaba muy ocupado y no podía atenderles, y aducía la acción a que tenía que cuidar de su máquina pues la debía limpiar muy bien antes de conectar a otro paciente. Es llamado a la oficina de sujefe para llamarse la atención.
a. Es bueno el actuar de Don Manuel??? Pese a que está realizando bien su trabajo con las máquinas.
b. Ustedes creen que Don Manuel será Felicitado o amonestado
c. Queaconsejarían a Don Manuel

3. Marco Vinicio es un Técnico de Hemodiálisis que tiene por lo menos de tres a cuatro años de experiencia en el área, pero desde hace más o menos dos meses se le ha vistodesarreglado, despeinado y un tanto sucio. Dicen que un día vino con olor a licor. Su jefe lo cita en su ofician para hablar de su apariencia y de su bajo rendimiento.
a. Pese a los años de buentrabajo, Vinicio fue amonestado muy duramente. Fue justa la decisión de amonestación???
b. Que le sugeriría a Vinicio???


4. Un grupo de técnicos se han hecho buenos amigos, y se han unido mucho que hastasalen a parrandear y unos dices que hasta beben junto y se cree que Verónica una de las técnicas se ha hecho novia de uno de ellos. A raíz de esto los técnicos platican mucho en la unidad descuidandoa sus pacientes y no poniéndoles atención, por lo que cuatro de ellos son llamados a la oficina del administrador para hablarles al respecto.
a. Ustedes cree que el noviazgo de Verónica con un...