Hoja De Verificacion

HOJA DE VERIFICACION (O DE CHEQUEO)
La Hoja de Verificación es la herramienta que se utiliza para recolectar datos en un formato lógico (muestreo racional), y sirve de hecho como una herramienta de transición entre la recolección de datos y el uso de técnicas más elaboradas. Los datos recolectados pueden usarse para construir una Gráfica de Control, un Histograma, un Diagrama de Pareto, etc. LaHoja de Verificación tiene varios propósitos, siendo el más importante el capacitar al usuario para tener datos reunidos y organizados en un formato tal que permita un análisis eficiente y fácil.
¿Para qué sirve la hoja de verificación?
•Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.
•Proporciona registros históricos, queayudan a percibir los cambios en el tiempo.
•Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
•Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
•Se puede usar para confirmar las normas establecidas.

Tipos de hojas de verificación
En realidad, hay un número ilimitado de formatos para una Hoja, puesto que el usuario puede desarrollarlas basado en los datos requeridos para resolver un problemao actuar sobre un área de mejora. y puede ser creativo e inventar su propia Hoja si las existentes no se adecuan a sus necesidades.
A través de los ejemplos enfocaremos tres tipos de Hojas:
•Registro de datos
•Localización
•Lista de verificación


Procedimiento
A continuación se enumeran los pasos que pueden seguirse al elaborar una Hoja de Verificación. Este procedimiento se presentamás bien como un modelo, y el lector puede tomarlo como guía para diseñar el que mejor responda a sus necesidades.
Ejemplo 1: El tiempo que transcurre desde que un cliente entra a un restaurante hasta que se le pide la orden se considera un parámetro importante en la satisfacción del mismo. La Hoja mostrada a continuación registra la distribución de frecuencias de 50 clientes. Estos no se manejande uno por uno sino según clases o intervalos definidos, (los cuales son abiertos por un extremo y cerrados por el otro).
Notación: f denota el número de casos en cada clase, y el conteo se realiza por medio de "tallos y ramas".
Estos datos se pueden presentar después en la forma de una distribución de frecuencias, y ser graficados como un Histograma (tratado más adelante).
Ejemplo 2: Lasiguiente Hoja fue creada para registrar el tipo de defecto que puede ocurrir en un estado de cuenta de crédito; el registro se lleva a cabo cada mes.
Ejemplo 3: La siguiente figura muestra la Hoja de Localización que puede ser utilizada para recolectar datos acerca de los defectos encontrados en la parte frontal de la puerta de un horno de microondas. El responsable marca el lugar donde se percibeel defecto; por ejemplo, en la figura se ha utilizado la letra X.
Ejercicio 1.
Construya una Hoja de Verificación para cada una de las siguientes situaciones:
•Razones del ausentismo del personal de un almacén de una compañía. Utilice el enfoque por atributos.
•Tiempos de entrega de un producto de su preferencia. El tipo es el correspondiente a variables.
•Localización de las fallas en unteléfono.
•Lista de Verificación para asegurar que se sigue toda la ruta en el reparto a domicilio de mercancía de una mueblería. La columna de 'Verificación' tiene que llenarse una vez que se ha visitado este lugar.

Ejercicio 2.
Obtenga (si los hay) ejemplos de hojas de verificación en:
•Líneas aéreas y b) Líneas de transporte terrestre.

ESTRATIFICACION
La Estratificación es unaherramienta estadística que consiste en una clasificación de los elementos de una población que tienen afinidad para analizarlos y así determinar más fácilmente las causas del comportamiento de alguna característica.
A cada una de las partes de esta clasificación se le llama estrato, y el análisis de los datos puede ampliarse, posteriormente, por medio del Diagrama de Pareto o el Diagrama de Causa -...