HOJA DE VIDA 1 1

Estudios Profesionales

Instrucción Superior: UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCADUERTE
Facultad de Ciencias AdministrativasIngeniería Comercial

Estudios Básicos

Primaria: ESCUELA SANTA MARIA EUFRASIA



Secundaria:COLEGIO NACIONAL VICENTE ROCAFUERTE Contador Bachiller en Ciencias del Comercio y Administración
2009-2010




Cursos y SeminariosCopol- English Institute: Beginning
1 Módulo (Aprobado)

ABServices: Seminario Taller32 Horas (Aprobado)


Experiencia Laboral:

AB Services (Marzo 2011 – Marzo 2012)
Ejecutivo deCuentas-Asistente de RRHH
Campañas: CLARO-CNT-NETLIFE-MEDICA VRIM-ARTEMIS-CREATIVOS WEB

Servicio al Cliente: 3 Meses
Ventas: 3 Meses
Asistente de RRHH: 6 Meses

Recapt S.A (Abril 2012– Hasta la actualidad)
Campaña: IESS (CITAS MÉDICAS)
Asistente de Call / Contact Center
AGENTE VALIDACION DE DERECHO
RTA (REAL TIME ADHERENCE)

FUNCIONES

Control de Niveles de Servicio, Llamadas encola y Porcentaje de Abandono en la campaña INBOUND de Citas Médicas.
Envío del FLASH REPORT Hora-Hora.
Envío del Control UIO-GYE Hora-Hora.
Control del Envío al Break.
Control de los Motivos depausas.
Asistencia en las diferentes Gestiones de la Operación.
Envío de POP-UP para los diferentes comunicados o Novedades.
Manejo del Archivo “Reportes de Caídas de Sistema”
Manejo del Archivo de“Control de Llamadas”




CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:


Manejo de Sistema AS400
Reclutamiento de personal a todo nivel.
Coordinar entrevista.
Solicitar Referencias.
Toma de pruebas a candidatos...