hojalateria

Resumen
La Agencia Nissan Agrícola es una empresa dedicada a la venta de automóviles y
servicio de taller automotriz. Se compone de distintos departamentos para su
funcionamiento. Uno de elloses el departamento de servicio, el cual tiene a su cargo
todo lo referente a mantenimiento y reparaciones de vehículos, en el taller automotriz
de la agencia.
En los últimos meses se han recibidonumerosas quejas por parte de los clientes de
servicio, esta problemática proviene particularmente del área de Hojalatería y Pintura.
Debido a un mal flujo en el proceso de reparación de unidades,no se cumple con las
fechas de entrega y en consecuencia se generan clientes insatisfechos.
Esta problemática repercute directamente en las ventas específicamente del área de
servicio, ya quedebido a eso los clientes prefieren reparar sus unidades en otros
talleres que les entregan sus vehículos en menor tiempo.
El presente proyecto es un trabajo de mejora aplicado al proceso deHojalatería y
Pintura, utilizando herramientas administrativas para la restructuración de los
procedimientos y proponiendo alternativas de acción para Resumen
La Agencia Nissan Agrícola es una empresadedicada a la venta de automóviles y
servicio de taller automotriz. Se compone de distintos departamentos para su
funcionamiento. Uno de ellos es el departamento de servicio, el cual tiene a sucargo
todo lo referente a mantenimiento y reparaciones de vehículos, en el taller automotriz
de la agencia.
En los últimos meses se han recibido numerosas quejas por parte de los clientes deservicio, esta problemática proviene particularmente del área de Hojalatería y Pintura.
Debido a un mal flujo en el proceso de reparación de unidades, no se cumple con las
fechas de entrega y enconsecuencia se generan clientes insatisfechos.
Esta problemática repercute directamente en las ventas específicamente del área de
servicio, ya que debido a eso los clientes prefieren reparar sus...