Hojas De Verificacion

Control Estadístico de Calidad

Unidad 1. Herramientas estadísticas.

HOJAS DE VERIFICACIÓN La hoja de verificación es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro sea sencillo, sistemático y que puedan analizar visualmente los resultados obtenidos. Resulta de utilidad aplicar esta herramienta para:     Describir el desempeño o los resultados de un proceso.Clasificar las fallas, quejas defectos detectados, con el propósito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de fallas, áreas de donde proceden, etc. Confirmar posibles causas de problemas de calidad. Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los planes de mejora.

La finalidad de la hoja de verificación es fortalecer el análisis y la medición del desempeño de los diferentesprocesos de la empresa, para contar con información que permita orientar esfuerzos, actuar y decidir objetivamente. Diseñar formatos de registro de datos de forma adecuada, incluso de forma electrónica, ayuda a entender mejor la regularidad estadística de los problemas que se presentan; por ejemplo accidentes de trabajo, fallas de equipos y mantenimiento, fallas de trámites administrativos, quejas yatención a clientes, razones de incumplimiento de plazos de entrega, ausentismo, inspección y supervisión de operaciones. En todos estos ejemplos se requiere información que se puede obtener mediante un buen diseño de hoja de verificación. EJEMPLOS.

1. Registro de defectos y posibles causas
En una fábrica de piezas metálicas se busca reducir la cantidad de válvulas defectuosas. Cada molde estadividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos piezas. Como punto de partida se colectan datos mediante una hoja de verificación, en la cual se especifica el tipo de problema, el producto y la zona del molde. En la tabla 1 se muestran los datos obtenidos en dos semanas. Tabla1. Hoja de verificación del tipo: defectos y posibles causas. HOJA DE VERIFICACIÓN PARA DEFECTOS EN VÁLVULASPeriodo __________________ Departamento: ________________________ Modelo del Producto A B C D ooo ++ oooo +++ ooooo + oooo ++ Zona 1 xxx xx / x xx // Zona del molde Zona 2 ooooo xx ++ // ooooo xxxxx / oooo oooooo / xxx xxx Zona 3 oooooooooo xxxxxx / ooooooooo xxxxxx ++ oooooooo xxxxx / ooooooooooooo xxxxx ++++

Código para defectos: o porosidad, + maquinado, x llenado, / ensamble Una revisiónrápida de los datos indica que el problema predominante en las válvulas es la porosidad, y que ésta se representa en la tercera zona del molde, independientemente del modelo del producto. La cantidad de 10, 9, 8 y 13 defectos de porosidad por cada modelo es relativamente similar.

2.

Distribución de procesos.

Una característica de calidad muy importante en el tequila es el color; ya que eso leda identidad de marca, entre otros aspectos. En una empresa en particular se tienen como especificaciones para cierto producto que su color debe estar entre 61 y 65% de transmisión. Para analizar el color, además de llevar una carta de control se diseño la hoja de verificación de la tabla 2, como una forma de analizar la capacidad del proceso. De esta forma, al medir el color se hace una marcasobre la columna cuyo valor este más cercano al de la medición. En particular, en la tabla 2 se observa que el proceso cae justo dentro de especificaciones, por lo que se debe evaluar la posibilidad y prioridad de generar un proyecto de mejora para reducir la variabilidad del calor. Este tipo de hoja de verificación es una especie de histograma “andante” que se obtiene en el momento y lugar de loshechos por la gente que realiza la medición. En esta hoja, que es utilizada para datos continuos, se hace énfasis en el 1 Elaboró: M. en C. María del Rocío Santamaría Cuellar.

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comportamiento del proceso más que en las observaciones individuales. Además se pueden apreciar comportamientos especiales, como datos raros,...