hola bebe

INSTITUTO SUPERIOR CORDILLERA
NOMBRE: JORGE PALLASCO
CURSO: 4º A RRHH

Solución de conflictos

Ante un conflicto con otra persona, se puede actuar de varias formas:
• COMPETIR: Es buscar mi éxito sin cooperar con la otra persona. Busco satisfacer mis propios intereses a costa del otro. Esto es un estilo orientado al poder, donde usaré todo lo que esté a mi alcance para ganar en mipostura. Es adecuado competir cuando:
• COMPLACER: Significa ceder en mi postura y cooperar con la otra persona. Lo opuesto a competir. Al complacer, me olvido y sacrifico mis propios intereses para satisfacer los intereses del otro. El complacer puede tomar la forma de una generosidad desinteresada o caritativa obedeciendo las ordenes de la otra persona cuando preferiría no hacerlo o cediendo alpunto de vista de los demás. Es adecuado complacer cuando:
• EVADIR: Cedo en mi postura, pero tampoco coopero con la otra persona. No satisfago mis intereses ni los del otro. No manejo el conflicto. La evasión puede significarle la vuelta diplomáticamente a un problema, posponiendo hasta un momento más adecuado o simplemente retirarse de una situación amenazadora. Es adecuado evadir cuando:
•COLABORAR: Busco mi éxito y el de la otra persona. Lo opuesto de la evasión. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de los dos. Significa profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses subyacente de las dos personas y encontrar una alternativa que satisfaga los intereses de ambos. Lacolaboración entre dos personas puede ser la exploración de un desacuerdo para aprender de las ideas del otro, concluyendo en resolver alguna condición que de otra forma nos haría competir por los recursos o confrontarnos por tratar de encontrar una solución creativa a un problema interpersonal.
• TRANSIGIR: El objetivo en este caso es encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptable quesatisfaga parcialmente a ambas partes. Al transigir se renuncia más que al competir, pero menos que al complacer. De la misma manera, el transigir las personas atacan un problema más directamente que cuando evade, pero no lo exploran con tanta profundidad como cuando existe colaboración.

Mediación
Uno de los recursos que más se está desarrollando en los programas de prevención de laviolencia escolar es la mediación. Recurso que suele utilizarse cuando existen muchas
dificultades para que las personas implicadas en un conflicto puedan resolverlo
directamente.
La mediación como una negociación asistida
El mediador no resuelve el problema, sino que ayuda a que las partes en conflicto lo
hagan, al: facilitar la comunicación, formular sugerencias y eliminar los diversosobstáculos que pueden existir para la negociación directa. La decisión final siempre debe
ser adoptada por las partes en conflicto. Por eso, la mediación suele ser considerada como
una negociación asistida.
Negociación
Con el término negociación suele hacerse referencia a un proceso a través del cual
dos o más partes intentan resolver un conflicto de intereses o de derechos entreellas
modificando sus demandas iniciales de modo que al final se llegue a un resultado
relativamente aceptable para todos.
Principios de la negociación integradora
Para favorecer un proceso negociador conviene seguir principios integradores, para
los cuales, según el modelo de Harvard elaborado por Fisher y Ury, (1980), para
situaciones complejas entre adultos, es preciso intentar lassiguientes recomendaciones:
1) Centrar la negociación en los intereses (considerando de forma conjunta tanto los
propios intereses como los intereses de la otra parte) y no en las posiciones, para favorecer
la búsqueda conjunta de la mejor solución para todas las partes implicadas. Uno de los
errores que con más frecuencia se comete, en este sentido, es plantear desde un principio
una...