HOla HOla HOla

Oficina de Abogados Guerrero Gil y Asociados, SRL.
Entrevistado: Chester Castillo (Supervisor Área de Cobros)




1-¿A qué se dedica la empresa?
Esta empresa se dedica a realizar cobroscompulsivos, mediante llamadas constantes a los deudores y envío de notificaciones.

2-¿A quiénes presta servicios esta empresa?
Nuestros principales clientes son los bancos como son: Popular, Caribe,Banreservas, BHD, Bancamerica, entre otros y compañías telefónicas como: Orange, Tricom y Viva.

3-¿Con cuantas áreas o departamentos cuenta?
Área de soporte, Call center y Notificaciones.4-¿Con cuántos empleados cuenta la empresa?
Aproximadamente 80 entre los 3 diferentes horarios.


5-¿Cuál es el nivel de estudio de los empleados?
Todos nuestros empleados son estudiantesuniversitarios de derecho y otras carreras afines.


6-¿Cuáles equipos utilizan?
Contamos con una gran gama de ordenadores y celulares tipo flota para contactar a dichos deudores.


7-¿Cuáles sistemasutilizan para realizar los cobros?
Utilizamos 2 sistemas los cuales son: veoCRM y Cobritos, que son donde se almacenan las bases de datos de todos los deudores que las empresas nos asignan, estosguardan toda la información de los deudores.


8-¿Qué pasa cuando un cliente no se dispone a saldar?
Al cliente se le intentara contactar hasta que este efectué el pago, pero cuando este no estádispuesto a pagar, nosotros procedemos a poner a este en Data Crédito.



9-¿Cuál es el siguiente paso luego de que el cliente realice el pago?
Una vez el cliente saldo la totalidad de la deuda,debe pasar por un banca a solicitar una carta de saldo, la lleva a la empresa donde este tiene la deuda y dicho nombre del cliente deberá ser quitado de la base de datos para evitar seguir llamándoloa este.



10-¿Cuáles métodos utilizan para convencer a los clientes de que deben pagar?
Persuasión, un buen tono de voz, hablar con rectitud pero sin faltarle el respeto a ningún deudor....