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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
ESCUELA TECNOLÓGICA SUPERIOR

ÁREA
Administración I

PROFESORA
Lic. Raquel Silva Juárez

TEMA
Trabajo de campo

INTEGRANTES
Requena Gonzales Billy
Temoche Gómez Fátima
Balcázar Vicente Britanny
Nayra Santacruz Omar
Peña Melendrez Hugo


AÑO
2013

Piura – Perú

















Trabajo de Campo
Empresa: Saga FalabellaS.A.
Gerente: José Luis Cotrina
Introducción
Palabras del gerente: Nuestra empresa desde su creación, ha sido considerada una entidad que practica los valores y principios éticos.
Trabajar en una organización que goza de un buen nombre es un orgullo para mí y para todos los trabajadores, pero también significa una gran responsabilidad y un desafío para cada uno de sus integrantes.
Historiade Saga Falabella:
En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A llega a nuestro país abriendo su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el objeto de comercializar mercadería nacional e importada. Esta primera tienda fue una de las pioneras en incorporar un sistema de venta al crédito, así como instalaciones modernas con escaleras mecánicas, aire acondicionado y grandesestacionamientos. En el año 1984, Sears Roebuck & Co. decide irse del país y vende sus acciones e instalaciones a la familia Roca, de origen colombiano, convirtiéndose así en la Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. (SAGA). Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razón social de la compañía a la actual “Saga Falabella S.A.”.
Visión, misión y valores:
Nuestras decisiones estánorientadas a cumplir la visión y misión de la empresa y nuestro actuar se desarrolla llevando a la práctica los valores de la empresa.
Nuestra visión Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las cuales nos insertamos.
Nuestra Misión Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes a través de una experiencia de comprar queconviene de manera óptima productos, servicio, entorno y conveniencia, logrando así su reiterada preferencia.
Nuestro Valores:
Honestidad: La sinceridad y la verdad serán un sello distinto en todas nuestras relaciones.
Vocación de Servicio: Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos nuestras expectativas.
Iniciativa: Aportamos con ideas propias.
Compromiso: Sentimos comopropio lo que sucede en nuestra empresa.
Gran Equipo: Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.
Austeridad: Tenemos gastos bajos todos los días e inversiones eficientes.
Compromiso con nuestros grupos de interés:
1.- Relación con nuestros clientes:
Todos los trabajadores de esta empresa nos debemos a nuestros clientes, por lo tanto, les entregamos un servicio profesional,respetuoso, honesto, oportuno y amable.
Nos aseguramos de que nuestros productos sean de calidad, tratando de garantizar su disponibilidad y buen estado y de ofrecer excelente calidad a los mejores precios, característica que siempre nos ha distinguido. Nos preocuparemos de no recibir ni aceptar influencias indebidas en las decisiones de negros de nuestra empresa. Por lo tanto, no aceptaremosregalos, obsequios o atenciones de clientes. Le explicaremos esta norma a la persona esta norma de conducta al momento de rechazar un ofrecimiento para no ofenderlo.
“Nuestra empresa se debe a sus clientes, y nuestra misión es otorgarles servicios y productos de excelente calidad.”
2.- Relación entre los miembros de la empresa:
Como trabajadores asumimos el compromiso de actuar sin poner en riesgoni afectar la salud, la seguridad, la dignidad, la integridad ni la reputación de las personas que formamos parte de esta organización, igualmente, nos relacionaremos con honestidad y armonía entre los integrantes de la empresa.
“Existen conductas que atentan contra la dignidad de las personas, por lo tanto, no están permitidas en la empresa. Estas son: el abuso de autoridad, el acoso sexual,...