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TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN
La Teoría del comportamiento (o Teoría conductista de la administración trajo una nueva
concepción y un nuevo enfoque dentro de la teoría administrativa: el enfoque de las
ciencias de la conducta (behavioral sciences approach), el abandono de las posiciones
normativa y prescriptiva de las teorías anteriores (Teoría clásica, de las relacioneshumanas y de la burocracia) y la adopción de posiciones explicativas y descriptivas. El
énfasis permanece en las personas, pero del contexto organizacional más amplio.
NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LA MOTIVACIÓN HUMANA
Para explicar la conducta organizacional, la Teoría del comportamiento se fundamenta
en la conducta individual de las personas. Uno de los temas fundamentales de la Teoría
delcomportamiento de la administración es la motivación humana, campo en el cual la
teoría administrativa recibió voluminosa contribución. Los autores conductistas
verificaron que el administrador necesita conocer las necesidades humanas para
comprender mejor la conducta humana y utilizar la motivación como un medio poderoso
para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.
Jerarquía de lasnecesidades de Maslow
Maslow “presentó una teoría de la motivación" según la cual las necesidades humanas
se encuentran organizadas y dispuestas en niveles, en una jerarquía de importancia y de
influencia. Esa jerarquía de necesidades puede ser visualizada como una pirámide. En
la base de la pirámide se encuentran las necesidades primarias (necesidades
fisiológicas) y en la cima, seencuentran las necesidades más elevadas (las necesidades
de autorrealización).
1. Necesidades fisiológicas. Constituyen el nivel primario de todas las necesidades
humanas, pero de vital importancia. En ese nivel están la necesidad de alimentación
(hambre y sed), de sueño y reposo (cansancio), de abrigo (frío o calor), o deseo
sexual, etcétera. Las necesidades fisiológicas están relacionadas con lasupervivencia del El hombre con el estómago vacío no tiene otra preocupación mayor
que satisfacer su hambre. Sin embargo, cuando come regularmente y de forma
adecuada, el hambre deja de ser una motivación importante. Cuando todas las
necesidades humanas están insatisfechas, la mayor motivación será la de las
necesidades fisiológicas y la conducta del individuo tendrá la finalidad de encontraralivio de la presión que esas necesidades producen sobre el organismo.
2. Necesidades de seguridad. Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas.
Son necesidades de seguridad, estabilidad, búsqueda de protección contra amenaza
o privación y huida del peligro. Surgen en la conducta cuando las necesidades
fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. Cuando el individuo esdominado por necesidades de seguridad, su organismo en totalidad actúa como un
mecanismo de búsqueda de seguridad y las necesidades de seguridad funcionan
como elementos organizadores casi exclusivos de la conducta. Las necesidades de
seguridad tienen gran importancia en la conducta humana, una vez que todo
empleado se encuentra siempre en relación de dependencia con la empresa, en la
cual lasacciones administrativas arbitrarias o decisiones incoherentes pueden provocar incertidumbre o inseguridad en el empleado en cuanto a su permanencia en el
empleo. Si esas acciones o decisiones reflejan discriminación o favoritismo o alguna

Material preparado por Lic. Adm. Richard Martínez Ch.

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política administrativa imprevisible, pueden transformarse en poderosos activadores
deinseguridad en todos los niveles jerárquicos de la empresa.
3. Necesidades sociales. Surgen en la conducta, cuando las necesidades más bajas
(fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Entre las
necesidades sociales están la necesidad de asociación, de participación, de
aceptación por parte de los compañeros, de intercambio de amistad, de afecto y de
amor. Cuando las...