Hola

¿ Por qué hablamos de marketing ? ¿ Qué tenemos que vender en una clínica veterinaria ? ¿ Por qué marketing no es solo vender comida o tratamiento para pulgas ?



La idea general es que el veterinario en la clínica vende comida, tratamiento antiparasitario y algunos juguetes y collares en la zona de recepción.

Las clínicas veterinarias tienen una gran competencia en esasáreas con las tiendas de animales, supermercados... que pueden vender a un precio mejor.

La clínica veterinaria moderna vende servicios y además pueden vender lo arriba citado... pero serán los servicios veterinarios los que hagan a los clientes entrar por la puerta.

Lo que me gustaría hacer en este artículo es hablar de algunos conceptos básicos y adaptarlos ala clínica veterinaria. Empezaré por definir marketing como lo presentan los libros:“ Marketing es la habilidad de crear relaciones basándose en la confianza con los diferentes sectores del público”

La compañía tradicional sería algo así:

“Se produce algo: busca empleados para producirlos y compradores a los que vender”.

La nueva compañíadebe de girar en torno a los clientes y presentar la compañía de esta manera:

“ Empresa: tiene una habilidad intelectual que genera una oferta e identifica unas necesidades”

Una vez que tenemos esto claro, empecemos por hablar sobre la relación entre una compañía y sus clientes.

El objetivo de cualquier empresa se puede dividir en tres:1.Producir beneficios
2. Mantener a los empleados contentos
3.Satisfacer las necesidades de los clientes
Para satisfacer a los clientes, debemos usar la “óptica cliente”.

Los productos cambian la vida y no de la otra manera. Por ejemplo, el uso del teléfono móvil se ha extendido, pero ¿ cuántas de las llamadas que hacemos pueden esperar hasta que estemos cercade un teléfono fijo ?

Las compañías de teléfono decidieron que estuviéramos en contacto todo el tiempo y nos convencieron de la necesidad de un teléfono móvil. ¿ Cómo podríamos explicar esta relación entre la compañía y sus clientes ?

1.Integramos en nuestros hábitos de vida (teléfono móviles)
2.Construimos unos lazos de empatía con ciertas compañías por suética (El boicot a Nike por su políticas laborales en sus fábricas del Sur Este Asiático)
3.Compradores contribuyen al cambio de los hábitos de compra (Tema de compra ecológico)
Como veterinarios nosotros podemos cambiar a nuestros clientes, convenciéndoles de que necesitan visitar al veterinario cada cierto tiempo, para chequeos, comida, consejo... Debemos demostrar que nosimportan, deben sentir nuestra empatía con sus mascotas y, sobre todo, escuchar que es lo que demandan de nosotros.

Lo fundamental en el servicio al cliente es saber que es lo que quieren los clientes, pero no solo eso, es tan importante el saber que es lo que no quieren también...

En este caso, el tener un cuestionario de atención al cliente es fundamental, no sólopara casos específicos, sino consejos constructivos en general, para saber si la espera es muy larga, o los precios altos, o la sala de espera muy pequeña...

Un nuevo concepto aparece: la óptica cliente. Ésta se basa en saber que es lo que el cliente necesita, que valoran y qué tendríamos que hacer en la clínica para satisfacerlos. La comunicación es algo fundamental.Hay una gran competencia en el negocio veterinario en estos momentos y la situación no va a mejorar, así que debemos identificar a nuestros clientes potenciales, qué es lo que quieren y ser los primeros en ofrecérselo.

Es importante saber por qué un cliente a nos elije sobre nuestra competencia en la calle de al lado; y esto podrían ser cosas que no pensamos, como...