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FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

MARKETING

TEMA: La Comunicación

DOCENTE: Roberto Tejada Estrada

INTEGRANTES:
• Espinoza Torpoco, Pierre Angelo
• Palacios Asmat, Diana Ida
• Castillo Ruiz, Pablo Mauricio
• Vergara Dueñas, Nancy
• Arango Velásquez, Víctor
• Zerrano Zapata, Leandro

CICLO: II

SECCIÓN: 11

AÑO: 2012Se lo dedicamos a nuestros profesores ya que ellos nos instruyen en la formación de nuestra carrera y así podernos trazar una meta para un mejor futuro profesional.







ÍNDICE


INTRODUCCIÓN 4
RESUMEN EJECUTIVO 5
1.ANALISIS DE LA SITUACION 6
1.1. ANALISIS INTERNO 6
1.2. ANALISIS EXTERNO: 13
2.DETERMINACION DE OBJETIVOS………………………………………………………………..252.1.OBJETIVOS DE TELEFONICA PARA EL 2013 26
2.2. OBEJTIVOS DE TELEFONICA PARA ESPEÑA 2012-2014 27
2.3.OBJETIVOS DE TELEFONICA PARA EUROPA 2012-2014 28
2.4. OBJETIVS DE TELEFONICA PARA LATAM 2012-2014. 28
3.ELABORACION DE ESTRATEGIAS……………………………………………………………….29
3.1.DESARROLLO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE 29
3.2.ORIENTACION AL MERCADO 33
3.3.ESTRATEGIA DE DESARROLLO,CRECIMIENTO Y COMPETITIVA 37
4.PLAN DE ACCION 39
5.ESTABLECIMIENTOS DE PRESUPUESTOS 40
6.METODOS DE CONTROL 44
















INTRODUCCIÓN

Telefónica S.A. fue creada en 1924, se define como empresa privada prestataria de un servicio público para la sociedad española hasta el momento de su privatización en el año 1992, siendo posterior su liberalización, en el año 1998; hecho el cualha alterado tanto el comportamiento como la competencia en el mercado de la telefonía. Es el operador de telecomunicaciones líder en el mundo de habla hispana y portuguesa ofrece sus servicios a más de 65 millones de clientes. Telefónica se encuentra entre las10 primeras empresas mas importantes a nivel mundial en el segmento de las telecomunicaciones, ofrece sus servicios en los tres continentesy en América Latina tiene presencia en 17 países. El modelo de gestión que tiene telefónica responde a la necesidad estratégica de orientar todas las actividades hacia la creación de valor y de ordenar óptimamente la multiplicidad de negocios en los que Telefónica está presente y su amplia presencia geográfica. Es por eso que desde 1999 la compañía opera a nivel mundial bajo una sola marca paratodo sus productos (en el segmento de las telecomunicaciones) bajo la denominación TELEFÓNICA. Siendo su objetivo global satisfacer las aspiraciones de los clientes reflejada en una relación duradera y mejorar la calidad de vida a través de las comunicaciones.






RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de este informe es realizar las etapas para la elaboración del marketing del Grupo Telefónica.El análisis de la empresa será realizado a nivel global, considerando todas sus líneas de negocio y todos los países en los que opera. Dada la dimensión de la empresa bajo estudio, el Plan Estratégico tiene un carácter bastante genérico, siendo luego posteriores Planes Estratégicos más detallados los que se encargarán de profundizar en los negocios de los distintos países, así como en las líneasde negocio de cada país en cuestión.
El Grupo Telefónica es una de las operadoras de telecomunicaciones líderes del mundo, proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica, es líder en los mercados de habla hispano-portuguesa. Esto permite ofrecer una amplia gama desoluciones integradas que satisfacen las necesidades de comunicación de todos sus clientes. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea. En el año 2012 fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 10.096 millones de euros.









1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

En este apartado estudiaremos, por...