hola

PRACTICA # 1 SEMANA 4
Anote las decisiones que se hayan tomado últimamente en su empresa o departamento en relación con el servicio al cliente.
1-Han creado algo llamado reestructuración de Ruta,que quiere decir con eso han tomado la decisión de pasar la atención directa de pre vendedor a cliente con la opción de que el cliente llame a servicio al cliente a hacer su pedido o bien pasarlopor correo.
2-Establecieron un nuevo procedimiento de que las quejas ya sea por mal servicio o por calidad de producto pasan primero por servicio al cliente y luego se les pasa reporte por medio decorreo electrónico a cada encargado de esa área. Y desde eso los cliente se están quejando más del mal servicio porque uno les pasa la información y los encargados ni revisan sus correos o bien no ledan seguimiento a las quejas
Mencione cuales en su opinión deberían ser las decisiones que debe tomar su departamento o empresa para mejorar el servicio al cliente.
Servicio al cliente dentro dela empresa se encarga de recibir todos los pedidos tanto los de clientes que llaman o los que uno tiene que llamar, también se encarga de ingresar al sistema todas las devoluciones, se encarga decrear las dinámicas de descuento de cada cadena de supermercado, atender quejas por daño de las cámaras de exhibición de producto que tiene distribuidas, también atiende quejas de fallas de calidad. Enfin si sigo la lista sería muy grande
Eso causa que las líneas se mantengan saturadas con solo dos personas haciendo ese trabajo y los clientes se les dificultan poder ingresar a la centraltelefónica.
1- deberían de crear un mecanismo de medición, evaluación y seguimiento de la gestión comercial, para identificar oportunidades de mejoramiento que contribuyen al cumplimiento de un buenservicio y la satisfacción de los clientes. Y desarrollar un proceso de atención de requerimiento de clientes, el cual resuelve las solicitudes de información, reclamos, quejas y sugerencias....