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Sesión # “Estrategias de solución de conflictos”

Objetivos:
• Conocerá algunas de las estrategias de solución de conflictos que existen.
• Pondrá en práctica la estrategia de solución de conflictos de D´Zurilla y Goldfried.

Introducción

¿Qué significa “solución de conflictos”?

La solución de conflictos es un proceso que facilita el cambio y permite encontrar una solución; ademásayuda a reducir o eliminar los pensamientos negativos que llevan a la persona a creerse incapaz de manejar una situación, a reducir la ansiedad que surge cuando se es incapaz de tomar una decisión, a aliviar los sentimientos de impotencia e ira cuando no se ha encontrado una solución a los problemas crónicos.

¿Qué tipo de técnicas o estrategias de resolución de conflictos existen?

Existendiferentes tipos técnicas para resolver conflictos, dependiendo del enfoque que se aborda. Hay alternativas jurídicas, normativas, administrativas, de negociación, etc.

¿Cuál es la técnica de solución de conflictos/problemas más difundida?
Una de las técnicas más difundidas por su utilidad práctica en casi cualquier tipo de conflicto es la técnica de D´Zurilla y Goldfried (1971). Esta prácticaconsiste en una estrategia de cinco pasos para encontrar solución a cualquier tipo de problema con el que nos encontremos.

Los cinco pasos para resolver un problema son:
1º- Especificar el problema.
2º- Concretar la respuesta que como hábito damos al problema.
3º- Hacer una lista con soluciones alternativas.
4º- Valorar las consecuencias de cada alternativa.
5º- Valorar los resultados.Paso 1. Especificar el problema.
Hay que identificar en primer lugar las situaciones problemáticas. No hay ninguna situación en sí misma problemática, más bien existen respuestas ineficaces a diferentes situaciones. De hecho, el tener problemas es algo intrínseco al ser humano. Sin la existencia de problemas no seríamos lo que somos. Debemos partir del hecho de que tener problemas es algonormal en el ser humano, aunque unos tengan más problemas que otros.
Para especificar el problema es necesario definirlo de forma “operacional”, es decir, del modo en que el problema se opera o se ejecuta. Para hacerlo es necesario describir el problema muy claramente de tal manera que se pueda medir.
Ejemplo:
Problema: Bajas calificaciones en algunas materias.
Definición operacional:Calificaciones de 70 o menos en cálculo diferencial y química, en tres de las cuatro unidades presentadas.
La definición operacional siempre debe incluir la intensidad, duración y frecuencia del problema (en el caso de que las tres sean posibles de precisar).
Ejercicio 1:
I. Elabora la definición operacional de los siguientes problemas (usa tus propias experiencias o imaginación para completar losdetalles):

a) Peleas constantes con novio(a)
b) Dificultades para obtener permiso para salir a fiestas
c) No tener dinero
d) El celular falla

Sesión # “Estrategias de solución de conflictos” (continuación)

Objetivos:
• Conocerá algunas de las estrategias de solución de conflictos que existen.
• Pondrá en práctica la estrategia de solución de conflictos de D´Zurilla y Goldfried.Paso 2: Concretar la respuesta que como hábito damos al problema.

Los seres humanos somos seres de hábitos, respondemos de forma automática con un comportamiento similar o repetitivo ante algunas situaciones de nuestra vida. El hábito predispone a un individuo a responder de cierta manera ante ciertos acontecimientos, por ejemplo decir “salud” cuando alguien estornuda; decir “bien” cuando alguienpregunta ¿Cómo estas?; ponerse siempre primero el calcetín izquierdo y luego el derecho, etc.
Cuando tenemos algún problema, los hábitos suelen aparecer. Entonces respondemos con voz alta cuando alguien nos grita; lloramos cuando nos dan una mala noticia; nos duele el estomago cuando vemos a alguien que nos cae mal; etc.
La respuesta inmediata que presentamos ante un problema, automática o...