HOLA

BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
People & Travel nos otorga el permiso para realizar esta encuesta con el propósito deconocer sus preferencias e identificar sus necesidades para poder ofrecerle a usted un mejor servicio y satisfacción.
Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.
Por favor conteste las siguientespreguntas en base a su opinión, las respuestas serán analizadas e interpretadas para un estudio de mercado.
Género:( )Femenino( )Masculino Edad:___________
Instrucciones: Señale laopción que corresponde a su opinión.
1. ¿A que medios de información recurre cuando requiere de los servicios de una Agencia de Viajes?
a)Internet b)Medios Impresos (Periódico/Revista/Directorio)c)Por recomendación
2. ¿Cómo supo de la existencia del establecimiento?
a)Internet b)Medios Impresos (Periódico/Revista/Directorio)
c)Por recomendación
3. ¿Conoce todos los servicios que leofrece People & Travel?
SI( ) NO( )
4. ¿Cómo calificaría la atención al cliente?
Excelente( ) Buena( ) Regular( ) Mala( )Deficiente( )
5. ¿Cuál es la forma más frecuente en la que usted tiene contacto con People & Travel?
Virtual( ) Vía telefónica( ) Presencial( )
6.¿Cómo considera la ubicación de laagencia?
Lejos( ) Adecuada( )Accesible ( )
7. En su opinión, ¿La agencia de viajes es conocida?
a) Bastante conocida b)Muy conocida c)Medianamente conocidad)Poco conocida
8. ¿Cómo considera la publicidad/propaganda que ofrece esta agencia de viajes?
Suficiente( ) Regular/moderada( ) Insuficiente( )
9. ¿Dónde le gustaría informarseacerca de los servicios de People & Travel (promociones, eventos, conciertos, excursiones, etc.)?
a)Revistas b)Redes sociales c)Propaganda(folletos, espectaculares, anuncios)...