HOLA



Universidad de Costa Rica

Escuela de Administración de Negocios
Relaciones Humanas en el Contexto Empresarial

Problemas Inter-Grupales
Prof. Jeanette Fallas Arias


Estudiantes:
Andrés Marín Romero B23913
Susan Morales Barrantes B24509
Oscar Gutiérrez Segnini B23114
Esteban Rojas Hernández B25841













Viernes 22 de juniode 2012

Índice

Introducción……………………………………………… 3


Marco Teórico………………………………………......... 4


Contextualización de la empresa…………………….. 11


Proceso de la investigación…………………………... 14


Resultados y analisis de la investigación………….. 16


Conclusiones……………………………………………. 20


Bibliografía………………………………………………. 22


Anexos……………………………………………………. 23



1. Introducción
Seescogió este tema para poder lograr identificar cuáles son los problemas inter-grupales que se pueden desarrollar en ambiente laboral. En este trabajo se pretende lograr recolectar datos acerca de conflictos que se desarrollan en una empresa determinada y en este caso se escogió la empresa AMNET por la gran gama de departamentos que se presentan en este ambiente de trabajo.
Posteriormente sehablara del marco teórico cual es un conjunto de teorías que ayudaran a entender mejor los problemas inter-grupales y identificarlos de una mejor manera dando un grado muy amplio de posibles problemas que se puedan dar, luego se hará un proceso de investigación de recolección de datos para obtener resultados concretos acerca las diferentes variables, factores y problemas que se estén dando en laempresa de con el fin que se puedan elaborar conclusiones que pretenden dar soluciones factibles a los problemas que se estén dando en el área de trabajo.
















1. Marco Teórico
Grupo
Un grupo de trabajo es un conjunto de personas asignadas de acuerdo a habilidades y conocimientos para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador. Existen 2 tiposde grupos en las organizaciones: los grupos formales e informales.

Tipos de grupos

Los grupos formales son los que se comunican a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
Los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturalesdel entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social.


Conflicto
Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.
El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a nivel verbal (por ejemplo, un individuo que desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender); a nivel simbólico (cuando se dan dos ideascontradictorias), o a nivel emotivo (una impresión fuerte causa reacciones viscerales incompatibles con la digestión).

Tipos de conflicto
El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos.

Los conflictos sepueden definir en función de los efectos que produce en una organización. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y disfuncionales.


Conflicto Funcional
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema más eficaz paraprestar atención sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.
Ambos departamentos están de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solución, lo probable es que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor atención medica cuando se resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo,...