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Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 5/14

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Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 5/14

Semana 5
Gestión de la Calidad
Unidad 3. Importancia de la Calidad
Propósito de
la Unidad:

Temas

Tiempo de estudio

Identificar las características generales de las normas que contribuyen a
establecer un sistema de calidad en la generación de productos y
servicios, conforme a lasexigencias de los mercados nacionales e
internacionales.
Tema 3.1. Producto y Servicio
Tema 3.2. Calidad en Productos y Servicios
Tema 3.3. Políticas de Calidad
7.5 horas
Resumen de la Semana

Esta semana contempla diversos aspectos relacionados con la relevancia de la calidad, en torno a lo
cual deberá realizar el Autodiagnóstico, leer reflexivamente el contenido y participar en un foro.Será importante reflexionar respecto a los puntos siguientes:

¿Cuál es la clasificación de las empresas de acuerdo con el
producto o actividad que realizan?
¿Cuáles son las diferencias entre productos y servicios?
¿Cómo se distinguen los procesos clave o sustantivos?
¿Qué son las características de calidad de un producto?
¿Cuáles son las categorías de seguridad de la calidad?
¿De qué manerase distingue la apariencia, conveniencia y
confiabilidad de un servicio?
¿Cuáles son los propósitos de una política de calidad?
¿Qué características debe tener una política de calidad?
¿Cómo se redacta una política de calidad?
¿Qué se requiere de los empleados para implementar las políticas
de calidad?
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Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 5/14

Introducción
En esta Unidadanalizaremos la importancia del concepto de calidad aplicado en forma sistematizada
y apegada a normas para generar procesos, productos y servicios, así como la relevancia de contar
con políticas precisas dentro de la organización que constituyan ejes rectores para orientar sus
esfuerzos y satisfacer con alto grado de calidad las necesidades de sus clientes.
Revisaremos las características particularesde algunas normas
internacionales de mayor reconocimiento y aplicación en las empresas
que buscan una certificación, modificar su cultura organizacional e
incrementar el desempeño de sus integrantes incentivado, a su vez, una
perspectiva de mejora en la calidad de vida personal. Igualmente,
distinguiremos las particularidades de varias normas nacionales y su
congruencia con los estándaresde mayor aceptación en el mundo para
favorecer la presencia de las organizaciones en el mercado.

Estableceremos las diferencias en la normatividad, no sólo por su carácter territorial, sino también
por los diversos procesos, productos y servicios en que buscan incidir conforme a una serie de
procedimientos y estándares considerados necesarios para obtener un reconocimiento o certificacióndentro del campo de acción de la empresa.
No debemos olvidar que al implantar un modelo de calidad y asumir la normatividad respectiva se
generan las condiciones adecuadas para dar a la organización una mejor capacidad de respuesta a
las necesidades del mercado, proteger los intereses de sus integrantes, cuidar la fuente de trabajo y
propiciar los factores de apoyo al logro de una calidad de...